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客户关系及其类型
(一）客户关系根据对客户和关系的分析，所谓客户关系主要是指企业与客户之间互动的伦理、情感、利益方面的联系，通过持续性的交往、交易，来寻求双方利益上的共赢。企业之间的竞争经历了产品的竞争、服务的竞争，发展到了客户关系的竞争。在客户关系中，企业...
2019-12-31
阅读量：6594
客户关系中关系的概念
关系的概念(1)事物之间的相互作用、相互影响的状态。如：朋友关系，是双方相知、相互有共同爱好的相互作用；敌人关系是双方互相仇恨、敌视的相互作用、相互影响的关系；亲人关系是各方之间的一种血缘或姻缘的相互作用、相互影响的关系。(2)人和人或人和...
2019-12-26
阅读量：5326
客户管理中的客户分类
客户的分类利用CRM系统(www.5kcrm.com)把客户的类别具体划分，更加方便企业对的客户管理，节省企业运营成本，企业资源。如何具体划分客户类别：根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，可以为客户提供针对性的产品和服务，提...
2019-12-24
阅读量：6170
如何正确认识客户
对客户的认识要正确认识客户，识别客户的信息，通过CRM客户关系管理系统对客户有一些系统正确的管理。悟空CRM客户关系管理系统帮助企业更好的管理客户，降低企业运营成本，提升客户的忠诚度。企业的价值是由客户带来的，客户是企业生存与发展的基石。企...
2019-12-21
阅读量：4796
如何理解客户管理中的客户
客户的概念何为客户？在我国唐朝以前，“客户”一词原本是对寄居本地而无田地房产的外来户的称谓，是“主户”的对称。随着西方经营管理思想在中国逐渐传播开来，客户才开始有了顾客、购买者的意思。一般来讲，消费者、用户、顾客、客户等名词之间并没有严格的...
2019-12-19
阅读量：4776
悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用
随着经济全球化进程的加快和信息通信技术的飞速发展，如何培育和提高企业的核心竞争力将成为企业发展的最关键问题。利用客户关系管理，企业可以在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面得以改进，从而提升企业的竞争优势。CRM理论与应用...
2019-09-30
阅读量：5190
悟空CRM:如何进行有效的客户期望管理
客户期望管理对建立客户关系非常关键。若销售介绍及售后服务与客户所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的销售技巧，客户也不会满意，甚至产生沮丧感，此导致客户资源流失。客户期望管理是预防客户流失的有效措施之一，销售人员应在其中发挥关键作用，具...
2019-09-29
阅读量：7169
悟空CRM:客户关系管理中的销售自动化
CRM系统中的销售自动化（SA,Sale Automation),也称技术辅助式销售，是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和...
2019-09-27
阅读量：5586
悟空CRM:了解客户关系管理中客户忠诚的类别
客户忠诚度是对客户忠诚的量化描述。当客户对企业提供的产品或服务形成依附性偏好时，会对企业产生高度认同和满意，产生对企业的产品和服务质量重复购买的行为趋向。客户忠诚度是企业利润增长的重要推动力，根据客户忠诚的来源可以将客户忠诚进行以下分类。(...
2019-09-25
阅读量：6638
悟空CRM:客户关系管理营销的特点
随着互联网的迅速普及和应用，企业必须要重视客户关系管理的营销策略，，将营销的重点转移到客户的开发和维护上来。纵观客户关系管理的产生和发展历程，可以发现客户关系管理在营销方面具有以下特点。1.CRM是营销观念指导下的营销创新营销观念认为，实现...
2019-09-24
阅读量：5137
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