CRM是什么意思?
CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
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CRM的定义
客户关系管理简称CRM(Customer RelationshipManagement),CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
为什么企业要使用CRM软件
CRM客户关系管理的焦点是改善销售、市场营销、客户服务与支持等领域与客户关系有关的商业流程并实现自动化。它既是一套原则制度,也是一套软件与技术。如果客户关系管理不当,就会造成客户流失,对企业来说这无疑是一个利润的漏斗。
CRM的八个基本要素
CRM可以解决哪些问题
客户对于每一个企业都是很关键的存在,客户的消费力,对企业长期的信任,也都是维持企业发展,不断壮大的重要原因。所以我们会发现,在当前企业管理中,对于客户的管理是尤其看重的,也就是现而今在企业中逐渐被广泛运用的crm客户管理的基础上,衍生了相关的销售管理。
有效避免资源流失
客户资源便集中在系统中,所有的资源都是集中在企业内部的。有效的避免相关客户资源的流失,较少企业的损失。
提高业务人员效率
能够在系统中了解到相关的客户资源,并且做好基本的分类和数据分析。削减了以往许多繁琐的程序。
集中管理销售、营销、服务
面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理
实现呼叫中心
通过悟空CRM呼叫中心服务,将呼叫中心与CRM完美结合。实现一键外呼机客户来电录音
高效评估市场活动
能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视,能够对各种销售活动进行追踪。
CRM系统主要面向哪些企业
随着企业的发展壮大,软件需要巨有强大的适应性。悟空CRM系统专为各种类型企业服务,帮助建立稳固的客户关系。提供30多种行业解决方案。
中小型企业
中小企业虽然规模不大,但更加灵活敏捷。有些人认为对于中小企业而言,CRM系统既昂贵又复杂,但事实并非如此。中小企业可以先从免费的CRM软件开始。实际上,CRM能够为中小企业赋予与行业巨头竞争的能力。
大型企业
B2C公司的客户生命周期较短,通常需要更直接、更省时的解决方案。具有多渠道沟通、营销自动化、问卷调查、线索管理等功能的CRM,可以帮助B2C公司更轻松地与客户建立联系。

使用CRM系统的好处

提高
自动化程度

集中
管理所有信息

明确运营战略

降低成本

专注销售

移动办公

构建数字化企业

简化销售流程

更顺畅的沟通

改善团队协作

客户互动更高效

提高客户满意度

借助CRM,您可以实现以下目标:
300%
线索转化率
41%
销售额增加
27%
客户留存率提高
24%
销售周期缩短
23%
销售和营销成本下降
CRM软件的主要功能
线索管理
获得高质量的线索很重要,但是跟踪和管理线索来达成交易更加重要。CRM为您提供了有关线索的所有重要信息,帮助您将线索转化为满意的付费客户。通过线索评分和自动执行线索分配,您可以根据多种规则分配线索,并了解哪些线索成交的可能性最大。
联系人管理
CRM中的联系人管理可以帮助集中管理所有联系人。您将知道上次与客户联系的时间和原因、与他们再次联系的最佳时间,以便通过电子邮件或其它方式与客户取得联系。
商机管理
销售机会稍纵即逝。CRM中的商机管理可让您全面了解当前和未来的销售机会,并让您知道过去丢单是哪里出了问题。CRM允许您根据企业的业务特点,细分销售漏斗中不同阶段,并告知您赢得商机的成功概率。
电子邮件管理
很多企业需要跟客户进行邮件往来,在线CRM解决方案可以让您对电子邮件进行全面掌控。利用电子邮件客户端与CRM工具的集成,您可以避免在不同软件之间来回切换,更快地完成工作。
销售自动化
作为企业CRM的推动者,您一定希望销售团队将更多时间花在销售上,减少用于处理其它事务性工作的时间。这正是实现销售流程自动化的作用所在。销售自动化将通过智能工作流和宏取代当前琐碎的日常任务,比如自动将线索分配给合适的销售代表,并在销售漏斗中向下推进。
报表和数字分析
CRM软件可以对企业数据进行智能分析和展现,从基本图表到高级分析洞察,可以及时发现业务中的异常状况,多维度了解您的客户,帮助企业获得竞争优势。
营销自动化
公司常常因为规划不善或者未能识别品牌的真正目标受众,从而浪费了大量的营销和市场费用。销售和营销团队之间的脱节会严重妨碍工作。借助CRM营销自动化解决方案,您可以执行有针对性的电子邮件营销活动、规划市场活动、衡量广告的投入产出比,从而获得更多线索。
灵活定制
每一家企业在实施CRM系统时,都有自己独特的需求,所有CRM是灵活可扩展的平台,并非标准化的软件工具。在CRM中,您可以使用自己定义功能模块、字段、按钮、页面布局等等,甚至可以从头开始构建整个CRM,满足您企业的个性化需求。
移动CRM
全球移动设备的使用量已经超过PC,您的CRM系统是否能够支持您的员工真正实现移动办公呢?利用移动CRM,销售代表可以随时查看客户信息、安排日程、与团队沟通协作,随时随地开展工作。
如何高效的实施CRM
您可以通过以下流程来实施企业CRM系统
设定销售业务流程。
潜在客户如何找到您?如何通过CRM来录入客户数据?
客户在CRM系统中如何进行跟进、沟通、记录?
当线索分配到您的销售人员时,销售人员的跟进步骤有哪些?
当一个客户成交后,下面的工作安排是什么?
对您的员工和管理团队进行CRM培训
您的团队是否了解实时CRM系统的原因和目标?
您的管理团队是否了解使用CRM系统可以节省时间提高效率?
您是否可以重新调整员工薪酬体系来保证CRM的正常使用?
您是否可以重新调整员工薪酬体系来保证CRM的正常使用
使用自动化的方式处理重复性任务
对每个线索、联系人和潜在客户执行了哪些重复性操作,这些操作是否可以自动执行?
在销售人员获得或转化线索时,应该自动为他们分配哪些具体任务?
合同、订单流程能否自定义配置?
日志、工作汇报是否能关联CRM中的客户?
想知道下一步该做什么?
开启您的悟空CRM之旅
悟空CRM是一款在线CRM客户关系管理软件,十多年来一直处于市场领导者地位,您只需使用一个系统,即可全面管理销售、营销和支持团队。悟空 CRM可以帮助各种规模的企业建立良好的客户关系,它还有人工智能销售助理、销售漏斗管理、营销自动化、高级统计分析等实用功能。
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