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运营售后管理
利用悟空运营售后管理,对售后的硬件设备进行管理,包括备件的管理、客户的管理、售后维修。
开通系统,您将获得以下核心应用
备件管理
展示平台备件,展示备件目录,备件的出入库、备件申购备件调拨、备件盘点等。
知识库
知识库中的内容,平台的帮助手册,管理员录入信息,供人员进行查看,提高平台的工作效率; 设置预计销售额,时间销售额根据各门店的业绩上报生成。
合同管理
记录客户的售后合同,统一管理,追踪售后记录,提高工作效率。
工单管理
通过工单管理,生成工单统计与财务流水,流程阶段清晰明了,环节缓缓紧扣
财务管理
管理售后付费记录,随时随地查看交易款项,统计开票信息。
客户管理
管理客户信息,方便联系客户,实时查阅客户售后处理内容和进度。
产品详细介绍
通过设置基本信息,供平台其他功能进行调用
设置处理方式,售后在进行工单录入的时候调取处理方式的内容; 设置服务类型与故障类型,售后在进行服务与进行保修时进行调取; 录入服务商,在此处进行服务商的管理; 设备信息录入,录入设备信息,对设备信息进行管理,并供后续的功能进行调取。
工单管理,管理售后服务
通过结算标准,为服务商、员工、网点生成结算数据,数据透明,提高工作积极性; 通过创建工单,在工单中每个环节环环相扣,每个负责人负责自己的阶段,实现员工的协同办公。
客户管理,记录服务客户信息,追踪服务记录
客户全景画像,通过录入客户信息与客户所购档案信息,为售后阶段提供高效的支持 客户信息录入,掌握客户的名称、电话、地址,对客户的信息进行全方面的把控; 客户设备档案录入,录入客户设备档案,为已购买产品的客户提供售后服务时更加高效。
合同全面把控,与客户进行联系
合同与客户进行关联,掌握客户所签订的每一个合同,实现客户与合同的高效率管理。
备件管理
对库存备件进行管理,查询备件使用情况、入出库记录、备件盘点。
财务管理,实时查看资金动态
自动生成财务流水,财务状况实时查看,无需人员手动录入,实现自动计算,提高效率与准确性 通过售后人员多步骤的进行生成财务流水,高效,准确; 自动生成,减少人力成本,争取最大的利润。
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