自改革开放以后，我国制造型企业不断的改革，推陈出新，大量引入国际尖端设备和人才资源，由弱变强，由低难度产品加工转入高附加值产品生产。制造型企业发展的过程中不得不提CRM软件的应用实施。在今天我们来探讨一下制造业CRM软件使用常见问题与解决办法，看看那些已经实现数字化企业的转型案例。

关于制造业的CRM软件应用案例，不得不提海尔企业。海尔在全球的家电制造业中有着不可替代的地位，同样也是我国家电生产业的龙头老大。目前他们的产品销售网点遍布全球。海尔的客户主要分为跨国连锁公司、本土连锁零售公司、商场、加盟专卖店和专营店。他们在和本土连锁公司如国美沟通中出现了很多矛盾点；如前者不愿意靠低价拼市场，后者坚持要给他的消费者提供最低廉的产品，和这样类似的理念冲突还有很多。因此海尔不得不考虑寻找一个方案或者工具来调和中间的冲突点。最后海尔公司通过实施CRM系统来突破这些矛盾点，实现销售额翻倍。

制造业实施CRM软件可能会出现各种各样的问题，只需要明确三点： 1 围绕一个中心。 2 面向两类用户。3 提供三种服务。

1 围绕一个中心，指的是以客户订单信息流为中心，可以实现客户对订单的确认、审核、物流跟踪的全过程服务。

2 面向两类客户，指的是制造型的企业需要明确自己最终面对的人群，是外部客户用户还是内部业务人员用户。

3 提供三种服务，面向外部客户的网上订单对账、费用查询等第三方支付订单查询服务。面向外部客户的管理咨询和客户帮助投诉等系统服务。面向企业的产品推介和促销活动的网上信息服务。