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CRM系统如何促进意向客户的转化?

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不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。


1、记录与客户交流的具体情况

CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划。

还要记住一点:真诚与换位思考很重要!


2、销售自动化

把复杂的销售工作简单化,把简单的事情标准化,把标准的事情数据化,把数据通过软件表现出来,这就是整个销售过程的透明化管理。

当企业从互联网和其他渠道找到目标客户资料时,把这些信息导入到CRM系统,长期跟踪企业的潜在客户。CRM系统将贯穿于整个销售过程管理,既能看到销售机会的阶段分布,又可以看到项目的进展,还能看到项目的全部概况,据此帮助销售人员更好的推进机会前进,实现意向客户向签单客户的转化。


3、找对精准客户

对于低质客户应选择放弃,这里所说的低质客户是指对企业的产品与服务意识并不高,或者根本没有相关方面的需求,他们应该是无意识之举,这类客户应该果断放弃。CRM系统多维度记录客户信息,可以更深入了解客户是否是意向客户,这样与客户的联系会更有针对性,节约时间成本。

精准客户是需要挖掘的,很多企业只顾开发新客户而不去挖掘老客户,客户的流失比开发的速度更快,所以会发现,不停的开发,但客户却越来越少。挖掘CRM系统中的老注册用户比挖掘新客户要容易得多,这部分资源要好好利用,毕竟已经注册的用户一定会有相应的需求。

借助CRM客户关系管理系统,可以有效地防止客户流失。业务人员可以通过短信、邮件、即时通讯等方式与客户保持联系,及时了解客户的心理动态,加深与客户的感情,从而促使意向客户向成交客户的转化。


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