作为出口跨境电商的首选平台，我们最近的新政让不少的卖家有点艰难。但是，中国出口跨境电商的交易额依然每年保持着高速增长，这个辐射了欧美主流市场的大平台蛋糕依然还在吸引众多的卖家入驻。而另外一个不争的事实是，我们已经完全从过去几年红利窗口期，进入到考验卖家运营水平水准的时期。卖家们对运营二字的理解，已经不再早几年的“拍照写描述，上传平台等订单”这么简单了。

所以，除了正确地选品之外，我们卖家的运营工作，应该同时为订单的来源（流量）、成交（转化）、盈利（成本分析）负责，定期分析上述几个方面的数据，以总结指导下一阶段的工作。

那么，在数据化运营如此重要的电子商务时代，我们都会用到ERP软件，来看看ERP的运行流程！

1、跨境电商流程

话不多说，上图为敬。因为我做的是出口跨境电商，所以这套业务流程是出口电商的流程，一般发货的方式会有国内仓库直发货和海外仓库发货。如何选择发货方式，那就是成本，效率等多种因素的综合考量了。这里画的是一套正常的流程，并没有包含货物被拒收或者退货的逆向流程。

2、公司角色在ERP的需求

做一个TOB产品，针对公司每个用户群体的需求都会有相应的功能和模块。

客服部门：公司的客服负责售前、售中、售后的咨询服务，但是在ERP体现的是对订单的有效性进行审核，还有处理退换货。订单的有效性客服会根据客户提供的个人信息，进行人工审核+外呼确认来确认。

采购部门：根据公司的订单量和产品的现有库存进行计算管理，并负责采购和提前备货。

物流运营：物流运营根据每个国家的规定政策，对接不同的运营商，并在系统设置每个物流商的发货量和发货种类。

仓储部门：仓库进行使用WMS进行货物的管理，拣货发货（基本不使用ERP系统）。

业务部门:负责销售产品，所以有需求知道自己的产品和产品对应订单量是多少，对自己投入的成本和所有的库存进行管理计算。

Boss：需要看到公司的订单，投入的成本，应此需要一堆详细的报表。

思考：目标用户不同因此在开发的过程中会产生矛盾的需求，遇到这种矛盾的需求，会根据优先级进行分析是否紧急重要，不重要不紧急的进行搁置。重要紧急的需要商量出明确的方案，大家一致同意才能进行开发。

盲目的新增需求，浪费的是开发资源，也会大大的导致上级和用户群体对产品的不信任。包括需求的真伪性，也要有着一股刨根问底的心性。用户会提出一些他们的解决方案，这时需要考虑到他们真正想要解决的是什么，现有的功能是否可以满足，不能满足才会进行开发。

3、ERP的模块

每个模块是相互独立的数据，但是模块之间的信息会进行互通传递。保证了数据的安全性，提高了系统的高效性和承载量。

产品中心：负责产品的SKU建立和管理。

订单中心：客服负责审核订单，业务查看订单，订单的状态流程显示。

采购中心：缺货的产品数量显示，近几天的销量显示，采购负责采购的功能。

仓储中心：显示每个仓库的库存量以及库存的占用数，采购备货的功能。

物流中心：对接第三方的物流商，负责抓取物流轨迹，在页面进行跟踪展示。

调度中心：负责每个模块的数据流转展示，已便确认发现定位问题。

思考：因为公司的系统之前经历过重构，之前的系统存在的是功能区分不明显，采用的PHP语言进行的开发，优点是快捷便利的开发，缺点却是无法承载高速增长的订单量。

重构后的系统，采用的是Java语言进行开发，并按照模块进行划分，数据在每个模块进行传输，可承载订单量大大提升。并且重构前的系统在不断的做加法，没有很好的进行功能的划分。重构后的ERP系统，进行了明确的划分，克制的增加新的功能，让我想到奥卡姆剃刀定律“如无必要，勿增实体”

4、订单的状态流程图

订单的状态类别：

待审核：客户刚下的订单，传到ERP系统，客服还没进行审核。

待联系：客服需要电话外呼确认信息有效性的订单。

审核通过：代表客服确认过的有效订单。

无效订单：客户恶意或者重复下的订单。

待采购：仓库没有货物需要进行采购的有效订单。

待发货：仓库准备发出的有效订单。

已发货：已发出去的有效订单。

已签收：已被客户签收的有效订单。

思考：订单状态的流转代表是订单处于每个中心的处理状态，一般设计电商ERP系统，订单中心负责的是统筹所有中心模块的数据。根据订单状态，可以及时的监控和发现问题。这也代表的是系统最原始的数据，可以通过这些订单不同的状态来进行报表的统计，方便各职能部门的业务需求。

5、ERP的权限系统

也是常规的权限系统。

6、个人感想

因为本人公司所处的是COD（货到付款）的业务模式，暂时没有接触到支付功能。电商系统的后台逻辑比较复杂。跟To的产品不太一样。功能不会太注重于用户体验，主要是能够支撑公司的业务流程就足够了。

在我看来，电商的主要两个竞争点：一是电商网站，一个是供应链的管理。

电商网站在于展示产品，能够提高用户的复购率，增加用户粘度，建立公司的品牌形象。供应链的管理，可以提高订单的时效性，每到达客户手中的货物实际时间比预计时间减少一天，客户的满意度和复购率就会大幅度增长。有效的供应链管理，可以减少仓库库存积压，提高库存周转率。也就相当于提高公司的利润。

最后说一句，电商ERP系统的每个模块都值得深入学习和研究，还在学习的道路上。（来源：跨境电商随记）

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