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悟空CRM:crm系统与erp系统的区别有哪些

2020-02-27

crm系统与erp系统的区别有哪些

crm系统和erp系统都是企业运营中比较常见的软件。但是,有些新手可能对它们不甚了解,所以在选择使用上也会出现些误区,甚至无法分辨出二者的区别。今天,我们就来为大家讲一下crm系统与erp系统的区别。

1、二者的定义不同

crm系统是一种客户关系的管理系统。它的存在通常是为了企业和客户之间进行沟通互动。它可以帮助企业分析客户数据,保持与客户沟通,提供客户忠实度。它也是一套管理的制度,可以使企业在对顾客的行动上积极有效地进行,从而提高企业收益。

erp系统则是进行企业资源计划的一种系统,它里面包括各个业务的流程与管理规则。它也有着公司内部的综合数据,比如采购、库存、销售、人力资源等等信息。它可以有效梳理企业内部运作流程,提高企业的核心竞争力。

2、功能指向的不同

crm系统是为了发展与维护客户所建立的,而erp系统是为了业务的更方便实施,也就是提高生产力。所以说,一个是向外,一个是向内的。crm系统通常会包括客户关系管理、客户服务和呼叫中心等功能;而erp系统包括的功能通常是库存、会计、人力资源等等。

3、如何进行系统的选择

企业在选择这两种系统时,首先要关注自己的主要需求。如果这个企业主要需要与客户进行交互对接,那么就需要选择crm系统,而如果这个企业是需要优化业务流程,那就是需要合适的erp系统了。

上面讲了这么多crm系统与erp系统的区别,相信在大家的认知中也会对这两种系统进行很好的区分与辨别,在使用上会更加的得心应手。这样才可以将资源最大合理的利用化,切实有效地提高公司的效率。


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