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CRM系统为汽车行业参与者提供新的竞争力

2020-06-02

CRM系统能够帮助汽车行业的参与者维护客户关系,增强运营能力,提升终端销量。纵观整个国内企业市场,已经处于激烈竞争阶段,客户对汽车产品及相关服务需求日益上升,更多的汽车企业开始注意到必须以客户为中心来提供服务,才能获取更大的竞争优势。对于企业经销商来说,应用CRM系统将带来巨大优势。

CRM系统

1、提升客户满意度、品牌忠诚度

CRM的中心思想是企业在生产活动和经营活动中做到以客户为中心,通过为客户提供满足其个性化需求的产品或服务来赢得客户的青睐,及时为客户提供有价值的服务和帮助,从而树立良好的企业品牌形象,与客户形成价值统一体。因此,增强客户满意度是CRM的目标,也是所有企业实施CRM系统的主要诉求。提升客户满意度和品牌忠诚度,可以体现在三个方面:

(1)实现企业与经销商的客户信息统一管理,有效利用

(2)通过开展系统的客户回访、关怀活动,提升客户满意度

(3)通过开展提醒服务、预约服务、客户俱乐部等增值服务,提高客户忠诚度。

2、提高经销商运营管理能力

通过CRM系统对客户数据的管理,经销商能够建立、规范各项流程,提高其运营管理能力,例如:规范经销商的销售过程管理,提升销售成功率;持续和客户保持有效的沟通,实现经销商、客户利益的最大化;提高经销商分析能力,准确了解客户需求,提高销售预测的准确性,降低销售成本;规范经销商对销售顾问的管理,提高一线销售顾问的工作积极性等等。

3、提升终端销售量

CRM系统的运用,使得销售团队的效率和工作积极性大幅提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,增加销售成功率和客户满意度,促使销量的提升成为必然。通过CRM系统,不断增强品牌知名度,提升客户的推荐率,准确把握客户购车意向,提高成交率,通过充分实施销售线索分析管理,增加终端销量。

CRM系统对企业行业的促进是显而易见的。为了获取新的竞争优势,各家企业必须保持快速响应环境变化的能力,建立现代的营销管理理念,采取先进的管理手段,CRM系统正是这种先进管理方式的载体,是企业做大做强不可缺少的企业销售管理工具

 

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