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悟空CRM:企业为什么要实施CRM客户关系管理

2020-05-11

CRM客户关系管理的焦点是改善销售、市场营销、客户服务与支持等领域与客户关系有关的商业流程并实现自动化。它既是一套原则制度,也是一套软件与技术。如果客户关系管理不当,就会造成客户流失,对企业来说这无疑是一个利润的漏斗。

CRM客户管理系统

1、不良的客户关系会给企业带来负面影响。客户关系管理不当,导致客户流失,会影响企业的财力、物力、人力和企业形象,给企业造成巨大的损失。流失以为重复购买的客户,不仅使企业失去利润,还有可能影响企业对新客户的开发。此时,企业应该尽快、及时的恢复客户关系,防止客户的永远流失,成为竞争对手的客户。所以,实施CRM客户关系管理是每个企业发展的管理基础。

2、客户关系是企业不能轻视的。客户发展是一个新陈代谢的过程,有的客户进来,有的客户离开,客户具有一定的流动性。在现在社会环境的各种因素作用下,客户流动的风险和代价越来越小,客户流动的可能性也越来越大,客户采购产品不再因为产品本身,还可能是因为和企业的合作关系,通过有效的客户关系管理,能够将客户流动控制在一定的水平。

3、通过客户关系管理能够挽回部分流失客户。相关研究显示,通过有效的客户关系管理,向4个流失客户销售产品会有一个可能成功,而向16个潜在客户销售会有1个成功。可见,通过CRM客户关系管理,争取流失客户的回归会比争取新客户容易的多。在客户流失前,企业积极开展客户关系管理,努力维护客户的忠诚度。当客户发生流失,企业也应积极对待他们,与他们继续建立合作关系。

由此可见,实施CRM客户关系管理是企业保持利润的最佳方式。通过对市场营销、销售和服务等工作导入CRM系统,让每一类客户的需求,通过一系列规范的流程可以得到快速而妥善的处理,并且让服务通一个客户的销售、市场营销、服务与管理人员能够紧密合作,提升客户满意度和复购率。


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