社交活动,企业联合,CRM客户关系管理,这些是每位企业家都知道的,要想经营企业就必须做好的活动。但是对于同时也是性格内向的企业家来说,这些类型的任务必然会引起更多的压力和焦虑。
那CRM系统软件如何提供帮助
一个好的CRM系统可以自动执行您与客户之间的许多互动。更重要的是,它还可以使这些互动变得贴心。不要被CRM客户关系管理中的“客户”一词所欺骗。CRM工具也非常适合管理与供应商的关系。内向型企业家可以利用以下几种方法帮助他们成功。
简化人际互动
内向型人不善于沟通和互动,任何能促进互动使交流变得流程的方法都是胜利,借助于在线CRM系统软件,你可以掌握有关客户和潜在客户的个人详细信息。
你可以在CRM系统中看到去年合作过的那些人,你的跟进记录告诉你,他的妻子姓李,喜欢养狗,他喜欢古玩,生日是在4月,并且给你介绍了一些客户。通过这些信息,即便不善于沟通,带给他喜欢的礼物,一样可以进行客户管理,获得再次成交的机会。
优先考虑必须进行的互动
让我们从另一个角度来看一个场景。也许你检查了你过去与同一位客户的互动,并且发现他的最后一笔订单有问题。你的客户服务代表较好的解决了问题并退还了他的钱,但他还不是完全满意。这是你亲自道歉并终身赢得客户的理想机会。
实际上,一项研究表明,有37%的客户对退款感到满意,但如果在赔付之外加上道歉,则满意率翻了一番,达到74%。想象一下,企业管理者的道歉会对不满意的客户产生多大的影响。
为什么CRM系统对于性格内向的人特别有用呢?
坦白说,一个人的精力是有限的,而CRM可以帮助你确定需要进行的活动中最重要的面对面交流的优先级。
优秀的CRM可以提醒你与客户联系,以解决重要的事情,例如客户的周年纪念日,会员资格到期,生日或其他许多事件。所以,你需要一个CRM系统软件。
悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com