现在市场上的CRM系统非常多，这些系统的受欢迎程度也非常高，但是，依旧有很多人都不知道它到底是什么，也不知道它到底有哪些好处。那么，什么是CRM系统？以及CRM系统的好处有哪些呢？接下来和悟空CRM一起来看看答案。

▎什么是CRM系统?

CRM系统是一种用在管理企业和现有、潜在的客户之间的交互和关系的集成信息技术平台，它可以通过搜集、分析和利用客户数据来帮助优化销售、营销和服务，从而让客户的满意度、忠诚度等等得到提升，达到实现企业收益增长和提升竞争力的效果。

CRM系统最早起源于美国，CRM系统是以”客户为中心“的商业理念及策略，同时结合先进的计算机软件与硬件技术。企业使用CRM系统进行销售与营销管理，而现在持续迭代更新的CRM系统同时集成了人力资源系统、财务系统、进销存管理系统、无代码平台等，同时还对接了企业微信与钉钉，成为企业微信CRM与钉钉CRM，CRM系统还内置的有CRM呼叫中心系统，满足了企业协同数字化高效智能办公的需求。

对于CRM系统的选择，推荐使用悟空CRM品牌，中国著名的公司腾讯、瑞星咖啡、携程网等都在使用，一直在持续迭代更新。

▎CRM系统的好处有哪些？

CRM系统的好处包含有可以实现客户信息整合、销售流程自动化、营销活动优化、客户服务改进、决策支持、增强团队协作、提升客户价值、资源节约和成本控制等等，它是一个非常强大的商业工具，可以增强企业对客户关系的管理能力，从而让企业和客户互动的系统化、智能化和高效化得到满足。这里详细介绍一下CRM系统的主要好处。

第一、提高维护老客户与寻找新客户的效率

根据专业的研究证明，开发一个新客户的成本是维护老客户成本的五倍，使用CRM系统提高管理老客户的效率，大幅度提高老客户的留存率。同时，CRM系统采用先进的数据分析平台，提高企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，提高企业开发新客户和新市场的效率。

第二、提高客户忠诚度以及满意度

企业使用CRM系统可以详细的记录与了解客户的资料与历史沟通记录，促进企业与客户的交流，同时提供给客户及时更全面的服务。帮助企业建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，大幅度提高客户忠诚度和满意度。

第三、避免客户资源过于分散引起的客户流失

一些企业的客户资源是分散的，这导致客户信息记录的不完整，价值也会随之降低。企业的销售人员流动也是比较高的，导致客户资源会不断流失。CRM系统整合公司所有的客户资料，记录客户跟进的记录，帮助领导者及时进行业务指导和策略调整，同时避免企业客户的无故流失。

第四、掌握销售人员工作状态

使用CRM系统可以随时掌握掌握销售人员的工作情况、个人状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，帮助企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

第五、降低销售与营销成本

CRM系统实现了企业的资源共享，优化业务流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，提高企业运营效率，同时极大降低运营成本。

什么是CRM系统？CRM系统的好处？以上就是关于这两个问题的答案，如果希望可以选择一个合适的系统来满足自己企业管理需求，推荐使用悟空CRM，大幅度提高企业销售收入，显著提高企业运营效率。

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