从电商行业来说，CRM不仅仅是完成客户资料的管理，更多应该是运用这些数据更好的效劳客户，它的精髓就在于如何用，而不是一个系统的搭建，后者是为了效劳前者，我们就以电商行业为例选择以下几个点来浅谈CRM客户管理的精髓是什么？

　　一、客户划分

　　具体的客户资料，用户数据，这些能令企业更加了解客户群体，客户年龄、地区分布，便于对客户进行分组，比如价值低但是高互动，价值高且高互动，价值高低互动等。还能针对不同用户组别进行人群画像，甚至基于用户的行为决定是否进行市场推进，销售以及售后。

　　二、获取用户

　　了解了用户，便就有针对性的获取现有用户和寻找潜在用户了，一种方法就是在选择搜索引擎上进行推广时选择产品的用户定位，比如：30-50岁 对CRM有兴趣等等，这样搜索引擎就能根据自己平台的数据协助你将广告推送到所定位的用户那，获取潜在用户。

　　三、用户的留存及忠诚度

　　在获取潜在用户后，在正确的信息下，用了正确的方式来深化理解客户，便可能在适当的时间给适当的用户提供相关信息，有效的提升了用户体验，从而提高忠诚度。大家都知道，一个人在困难的时候有人帮助了他，这个人一定在未来的每天都记得这个人，同样的，客户在有需要的时候，刚好出现了这一类产品，那么用户对这个产品的好感度是很高的。

　　四、用户再活化

　　应用CRM系统还可以协助企业识别客户是否是散失客户，了解散失率，分析这些用户的散失原因，慢慢改善，尝试重新建立起信息衔接。

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