呼叫中心由于其灵活性与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。同时因为其能帮助众多企业为用户提供多种更有效、更快速地服务，从而实现了企业成本更小化和利润更大化。故而呼叫中心备受欢迎，但是呼叫中心到底是什么呢，有什么优点，优秀的呼叫中心系统集成商是哪家，让小编为你逐个的进行解答。 

▌呼叫中心到底是什么？

呼叫中心是在一个集中场所由一批服务人员组成的服务类的机构．它利用计算机的通信技术，进行处理来自企业以及顾客的电话，尤其具备处理大量来电的能力、主叫号码显示，可将来电自动分配给可以解答问题、具备对应技能的人员来处理，并能记录和储存所有来话信息。 

▌呼叫中心系统是否有必要？ 

对一个企业来说，呼叫中心的必要性需要从以下几方面进行解答：

(1)整合企业与客户间的沟通渠道．建立以客户为核心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

(2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户。

(3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。

(4)多种渠道可供客户选择，并提供 7×24 小时服务．提高客户满意度。 

▌呼叫中心系统有什么功能? 

1．无地域限制。传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面商业企业在规模扩张时的高成本，另一方面客户需要服务时受到居住地域的限制。采用呼叫中心可以解决这两方面的问题。一个电话就能解决问题，快速而又方便。2．无时间限制。在自动语音的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供 24 小时服务，而且无须额外开销。3．个性化服务：呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。 

▌优质的呼叫中心系统集成商是哪家？ 

大家认识了呼叫中心的重要性，那么就需要来了解一下市场上哪家呼叫中心系统集成商值得信任，值得选择。调研腾讯、携程网、中兴等著名公司，发现他们都在使用的都是悟空CRM。悟空CRM 有哪些优势呢，经过对这个品牌的了解，发现他在呼叫中心方面功能齐全，可以一键式拨号、来电弹屏，统计通话记录、全面融合crm。可以轻松的跟进客户的生命周期。除此之外，小编还发现悟空CRM还可以提供人力资源管理、进销存管理、客户管理等等全方面的服务。

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