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CRM应策划什么样的策略

2020-03-07

  对于大多数人来说,公司的产品战略都能够很好的理解,但是关于CRM客户管理系统的战略,真正了解的人没有多少。为什么呢?

  这是因为在CRM界,相关的领域并没有给CRM一个准确的定义,什么是CRM?什么组成了CRM战略?我们大概可以认为CRM战略包含这些内容:

  1、对企业以后的变革做出一个有效的计划。2.定义如何能够留住客户,怎么才能培养以客户为中心的战略。3.定义什么是价值的前提。

  一、全方位的变革的支撑

  企业的变革并不是一个简单的规划图,这需要很多方面的变革,这主要包括:1、业务流程,2、组织,3、位置和设施,4、数据流,5、技术和设计。

  二、以客户为中心的客户战略

  我们认为客户战略至少包含三个方面的内容:1、客户理解,2、客户竞争,3、客户亲和力。

  三、定义价值的前提

  企业价值是指作为一个企业,我们应当去完成什么样的使命,企业的核心价值在哪?而对于企业,CRM软件要求企业必须做到两点:1、确定客户的价值,2、明确能够为客户提供怎么样的价值。