对于大多数人来说，公司的产品战略都能够很好的理解，但是关于CRM客户管理系统的战略，真正了解的人没有多少。为什么呢？

  这是因为在CRM界，相关的领域并没有给CRM一个准确的定义，什么是CRM？什么组成了CRM战略？我们大概可以认为CRM战略包含这些内容：

  1、对企业以后的变革做出一个有效的计划。2.定义如何能够留住客户，怎么才能培养以客户为中心的战略。3.定义什么是价值的前提。

  一、全方位的变革的支撑

  企业的变革并不是一个简单的规划图，这需要很多方面的变革，这主要包括：1、业务流程，2、组织，3、位置和设施，4、数据流，5、技术和设计。

  二、以客户为中心的客户战略

  我们认为客户战略至少包含三个方面的内容：1、客户理解，2、客户竞争，3、客户亲和力。

  三、定义价值的前提

  企业价值是指作为一个企业，我们应当去完成什么样的使命，企业的核心价值在哪？而对于企业，CRM软件要求企业必须做到两点：1、确定客户的价值，2、明确能够为客户提供怎么样的价值。