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CRM能为企业带来什么好处

2020-03-07

  CRM作为客户管理系统,其核心概念是为企业提高客户开发效率,但实际上CRM系统的作用远不止于此,目前国内很多中小企业都遇到发展困难的危机,急于寻找突破这种困难的方案,从而让很多人都把目不转到了CRM项目上。

  CRM是由国外发展来的概念,也是个非常成熟的客户管理系统,通过它能够策划CRM项目来客户的满意度也就是开发率,提高企业客户发展的竞争力,同时也能间接地达到提高企业收益的最终目的,可以说是一举多的解决方案。

  当然,也不是所有的企业部署了CRM管理系统之后都能获得管理上的成功,这样问题主要体现在企业过度CRM这个工具的本身,还不是本身的操作策略,CRM系统虽然有非常全面的功能,但项目的成功与否还是要取决于企业的项目策划方案。

  项目的策划要从提高企业的竞争力着手,而企业的竞争力主要体现在以下三点:第一、企业的产品与服务能满足市场多元化的需求;第二、核心产品与服务能给用户带来什么样的体验;第三、企业的产品与业务很难被复制,从而形成合法的行业垄断。

  以这三点为CRM项目策划目标,再以客户为中心的管理理念去策划执行操作方案,就能获得超乎预料的收益。