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ERP项目实施过程中的难点是业务流程的重组

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随着ERP概念的不断延伸,今天,ERP几乎成了企业信息化的代名词。ERP打破了传统的信息化管理只局限在制造业的格局,把它的触角伸向各行各业,如金融业、高科技产业、通信业、零售业等,从而使ERP的应用范围大大扩展。


说到ERP很多人并不陌生,但各大ERP厂商和企业也不得不面对一个不争的事实:20年来我国企业在应用MRP/ERP系统方面投入了80亿元,但成功率低,达到预期目标的更是寥寥无几。那么,在信息化技术飞速发展的今天,流通企业将如何面对ERP的冲击呢?


业内专家指出,企业成败的关键不是技术而是管理,没有一个正确的战略,任何战术都是没有意义的。准确地说,ERP应该是增强企业体质、提升企业健康水平的健身器,企业需要制定出良好的健身计划,有效地利用好这个工具才能真正练就出成健康的体魄,从而在竞技中获胜。


另外,信息化的目的不是把简单问题复杂化,而是使复杂的管理简单化,通过规范化、科学化和数字化的管理使企业具有更好的可控性,实现企业运营的高效率和高效益。很多企业忽视了这个重要的因素,结果ERP不仅没能提升企业的经济效益反而成了一剂毒药,使企业跌入了IT应用的黑洞。


现实中,流通企业整天面对的是海量的商品和顾客,汇集起来的数据如洪流泛滥。其ERP系统开发的客户化需求比制造业需要的标准化软件要复杂得多。

随着社会基础设施的不断完善,现代交通条件、现代商业设备技术、现代通讯技术、计算机技术以及网络应用技术不断进步使流通业规模化、连锁化成为可能。条形码技术、销售时点技术、电子转账作业系统、电子订货系统、商业管理信息系统和物流配送系统等计算机技术的发展,是流通企业连锁经营大规模扩张的保障。今天的信息系统已面向全程流通和供应链管理的流通ERP应运而生。


ERP关注的是企业供应链管理的全部资源运用,是实实在在的企业商品流、资金流、信息流的更有效的流程设计和管理规划,ERP的管理思想和手段就是必须建立企业与合作伙伴的信息资源共享和高效的流通运作,是扩展到整个企业供应链的一整套运营和实施的解决方案,集成信息化的全部进行门户管理。


流通业ERP的数据采集方式除了人们习惯的基于条形码的POS收银外,日新月异的顾客服务方式、手持终端、互联网络、移动通讯、无线射频、电子标签以及物流技术等现代先进的网络技术、应用软件技术和现代通讯技术正在彻底改变整个分销渠道体系。而流通企业复杂的组织结构和快速的商品流动,对信息管理的依赖远远比制造企业的ERP要求更高。信息技术又从一定程度上,带来了流通企业的全面的组织创新、扁平化、流程再造和经营方式的改变。更大的管理规模,更灵活的系统适应,更精确的流程改造,建立更趋集中的大总部数据管理系统,这是沃尔玛成功的秘诀,也是中国零售企业的必由之路。


当然,ERP的实施是软件系统、实施服务和企业自身互动的一个过程,在这个过程中任何细小的失误都可能导致ERP系统无法运转。撇开ERP系统实施无法顺利进行这个风险不谈,即便是在ERP系统运转之后,一些问题也不容回避。


在企业里什么最重要?那就是企业的战略、赢利的能力即商业模式和能运用这两种工具的企业决策者。那么,企业信息化的目的又是什么呢?

企业的信息化首先应该站在企业战略目标的高度来考虑,必须依据企业的经营、营销竞争战略考虑,从企业的实际出发,来制定企业实施信息化的总体规划,选择最适合自己企业的技术战略和实施策略,这样企业的信息化才能站在企业战略目标的高度和长远发展的全局上,才能真正从企业实际出发,从需求出发,才能有完整的、准确的、适时的定位以及实现目标的策略方法和技巧。


实施ERP的过程是理顺供货渠道与供应商关系,建立各种内控约束规范,建立对市场快速反应、满足客户需求的机制,强化客户关系管理,同客户、同供应商建立战略联盟架构的伙伴关系,重组供应链管理的流程,形成有效的管理手段,并能够适应变化。而信息化实施中要能利用阶段性实现的成果来论证企业战略目标,形成良性的闭环信息平台。


ERP的实施前和实施过程中,企业要用一段时间摸清家底、理清问题、核准数字,这是高质量实施ERP的基础。ERP是立足于准确的数字并依据标准化、规范化来操作的,实施要有一定的周期,实施的时间段是可以选择的,比如零售业选择在淡季4至7月间,这一阶段时间实施较好,但ERP的周期也不可任意缩短或大大提前。


需求是企业信息化的首要条件,有了需求就为信息系统提供了前提,需求是企业信息化发展的原动力,需求是实施建设企业信息化的第一位的工作,任何离开需求或不符合需求的信息化系统都不会给企业带来效益,甚至事与愿违,造成不良后果。


在整个ERP项目的实施过程中的难点是业务流程的重组。ERP系统以规范化、标准化业务流程为前提,因此若想成功应用ERP系统,就必须对企业业务流程进行重新设计和优化。ERP的实施是一场深刻的观念革命和思想的解放,信息化改变了企业的经营、生产、管理、服务方式,引进现代化的管理理技术和方法,要想理解、消化和认同,就必然会对人们的生活方式、工作方式、思维方式产生深刻的影响。企业业务流程重组是一项十分艰巨的任务,需要企业领导高度重视,更需要全体员工的配合和支持,只有业务流程重组成功,才有ERP系统工程实施的成功,也才能为电子商务发展的成功打下良好的基础。


   信息化对于众多制造型企业而言是一个永恒的进程。每一次变革都极大地推动了管理水平的提高。但这些只是信息化大厦的地基,强调通过梳理流程来提高内部效率。

随着市场竞争的加剧,ERP不仅在内部不能满足企业个性化生产、准确的成本控制、决策支持、对潜在问题的预警等要求;在外部,随着生产的社会化,企业更加需要供需链、客户关系管理和内部管理形成一体,以适应经济全球化趋势。


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