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CRM提供更全面的客户视图

2020-03-07

  CRM系统的一个潜在优势就是能够实现客户的“306度全视图”,员工可以再某个地方通过某种应用程序浏览企业的所有部门与某位客户的一切交互信息,这种设计方式是以客户为中心的,CRM应用程序非常适合这项任务,但是,如果没有应用程序集成,则无法实现这种全景图,你的企业仍然需要专门的业务应用程序来管理特定的用户信息。

   例如,会计应用程序将管理发票和付款。集成可以使这些信息在客户环境下通过CRM应用程序访问,因此,除了像销售机会、服务票据和电子邮件通信这样的本地CRM数据,你的CRM用户还可以通过会计应用程序查看信用状况、发票和付款。

  其他的应用程序也可以同意的方式集成,因此,CRM最终变成一个用户可以获取客户全面信息的中心场所,这使得面向客户的员工以一致的面貌出现在客户面前,并提供更有意义更令人满意的交互。