CRM系统方案的重要性就如同创办一家企业需要的规划，如果方案设计策划得不完善会提高后期经营发展的失败率，在目前仍然有大部分企业的销售人员需要自己去完成销售与合同信息的跟踪，并把各类销售信息记录在手机或者纸上，但是这种传统方式很容易丢失信息。

  许多企业的电话销售记录都需要通过电子邮件或者是传真发给上级供他们参考审阅，销售额由独立的产品来生成，但产品的价格往往不能准确设定，因为将定单录入记录的并非销售人员，所以在信息记录方面不是很严谨，从而导致某些错误发生影响销售周期。

  所以，CRM软件作为先进的客户管理系统，可有效降低及杜绝这种情况的发生，不过想要拥有健全的CRM系统，方案方面的设计会非常的复杂，很多中小企业根本无法独立完成CRM系统方案的设计，所以就出现与悟空CRM这样类似的第三方CRM供应商。

  CRM客户管理系统的构架与企业的需要和业务构架是密不可分的，在一个企业至少有三个部门是CRM客户管理系统中不可以缺少的，它们分别是：市场部、销售部、服务部，在这三个部门业务需要上功能方面需要结合需求设计出开发方案。

  除此之外企业，客户管理系统还会将上面说的三个业务模块协同起来，提升渠道服务质量从而把握更多的客户与销售机会，这在电子商务时代是极有竞争力的需求，因此未来的CRM系统将会是完整加上了功能的企业框架。