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CRM系统的理论脉络

2020-03-07

  事物的繁荣衰败都是有生命周期的,从CRM系统的角度来看,客户全生命周期利润(CLP)则是客户价值的判别依据,无论何种利益关系都是双向的,就客户而言,客户既对供应商具有利益价值,同时供应商也能为客户提供利益价值。

   客户关系的决定因素是客户认知价值,既能直接影响客户关系,又能决定客户的信任和满意度,根据实践研究表明,为客户提供最卓越的价值是最可靠的能够获得持续客户忠诚的最要途径,即使你在竞争性相对较小的市场也是如此。

  有效利用成本转移也可锁定目标用户。转移成本是一种积累成本,根据时间转移成本将会越来越大,供应商应当特别重视转移成本对控制客户流失的作用,根据客户利润生命周期,从各个周期来全面把握客户避免客户流失,对于客户关系管理无疑是最重要的。