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CRM系统的管理思想是什么

2020-03-07

  如果从CRM系统中识别到有价值的,能够用哪种办法留住他们呢?不但要留住他们,还要把客户对公司的最大价值全部实现,这就是人们常说的保持客户,这也是一项作为客户关系管理系统必须完成的另一项任务。

  人的发展是从低级到高级的不断进化,同样客户关系的发展同样适应这个过程。当客户处于考察期时,其客户关系状态则是起始状态,而这一状态也是客户关系的低级阶段,从低级阶段过渡到稳定阶段之后,客户关系状态也就转变为了成熟,这也是象征着客户关系水平的快速发展。

  其实客户进入稳定时期只是管理客户的第一目标,并不是最终目标,让客户永远的保持这一稳定阶段则是客户关系的最终目标,但是如何一直保持下去呢?这就需要定向分析、全面管理,根据客户的生命周期利润来有效地对不同阶段的客户进行跟进。

  无论客户处于哪个阶段,客户关系出现倒退时,如果不能及时去回复,就有可能会终结生命周期,从而致使客户流失,因此利用CRM客户管理系统快速恢复客户关系水平是十分重要的。