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悟空CRM实施需求分析
悟空CRM实施需求分析
2020-03-07
CRM软件
的实施过程中,需求分析是其首先遇到的问题,下面从CRM是如何管理和改善业务过程,CRM业务流程构建过程和CRM调查分析方法等方面对这一问题进行讨论,在CRM具体的实施过程中,各功能应用组件和各业务环节并非简单的一对一的,而是相辅相成,共同组成完整的CRM系统。只有这样,企业先前离散的业务才能协调起来,才能实现各业务的自动化和流程的改进。
为了说明CRM与各业务流程的关系,这里以悟空CRM为例进行讨论,在销售环节,悟空CRM软件从报价、订货一直到给付佣金,可使销售人员通过桌面电脑、笔记本电脑甚至掌上电脑随时得到生产、库存、订单处理的相关信息,同时也可对客户资料与合同进行全面管理,随时随地与客户进行业务活动,从而在一定程度上实现了销售自动化,使销售人员将主要精力集中在开拓市场上,也使决策者能预测全球范围内市场的风云变幻,将企业的运营维持在最佳状态。
由于
客户管理系统
销售配置功能可帮助使用者将产品部件自动地组装为成品,这就使得客户通过Internet订购PC机等产品时,能方便地选择个人化的配置,在市场营销环节,悟空CRM软件提供了一个市场营销自动化解决方案,它包括的功能有:基于Web的市场营销活动的策划和执行;客户需求的生成和管理;预算和预测;宣传品的生成和管理;产品及竞争对手信息的汇总;对有购买意向的客户跟踪、分配和管理等。这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动,从而争取和保留更多长期合作的客户。
在售后服务环节,
悟空CRM系统
可帮助企业提供有竞争力的售后支持修理和维护服务。它包括纠纷、次货和订单的跟踪;现场服务的管理;记录发生过的问题及其解决过程;维修人员的预约、调度和派遣;备件的管理及其他后勤保障;服务请求及服务合同的管理等功能,由于悟空CRM系统融会贯通完整和准确的信息,同样,企业种方式与企业联系,都能在最短的时间内得到统一,完整和准确的信息。同样,企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料,真实和全方位地了解客户。
悟空
CRM
系统还拥有强有力的客户智能,对所得的客户资料能进行分析和处理,使企业既能根据客户的特点提供服务,又能对客户的盈利性进行评估,从而使客户的满意度和企业利润都能得到提高,悟空CRM和悟空ERP解决方案可分享共同的技术组件、工具和商业规则,因而简化了存储和协作,并对企业实施有针对性和个性化的市场战略和相应的销售、服务具有重要的意义。
综上所述,悟空CRM为企业在改进客户满意度和企业自身盈利扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本方面提供了全方位和强有力的支持,同时,悟空CRM解决方案还能为企业进军电子商务等方兴未艾的关键领域开辟道路,悟空CRM能做到这些应归功于其基于Internet技术的应用体系结构,以及良好的与悟空
CRM系统
集成支持。
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