CRM软件的实施过程中，需求分析是其首先遇到的问题，下面从CRM是如何管理和改善业务过程，CRM业务流程构建过程和CRM调查分析方法等方面对这一问题进行讨论，在CRM具体的实施过程中，各功能应用组件和各业务环节并非简单的一对一的，而是相辅相成，共同组成完整的CRM系统。只有这样，企业先前离散的业务才能协调起来，才能实现各业务的自动化和流程的改进。

  为了说明CRM与各业务流程的关系，这里以悟空CRM为例进行讨论，在销售环节，悟空CRM软件从报价、订货一直到给付佣金，可使销售人员通过桌面电脑、笔记本电脑甚至掌上电脑随时得到生产、库存、订单处理的相关信息，同时也可对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化，使销售人员将主要精力集中在开拓市场上，也使决策者能预测全球范围内市场的风云变幻，将企业的运营维持在最佳状态。

  由于客户管理系统销售配置功能可帮助使用者将产品部件自动地组装为成品，这就使得客户通过Internet订购PC机等产品时，能方便地选择个人化的配置，在市场营销环节，悟空CRM软件提供了一个市场营销自动化解决方案，它包括的功能有：基于Web的市场营销活动的策划和执行；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品的生成和管理；产品及竞争对手信息的汇总；对有购买意向的客户跟踪、分配和管理等。这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多长期合作的客户。

  在售后服务环节，悟空CRM系统可帮助企业提供有竞争力的售后支持修理和维护服务。它包括纠纷、次货和订单的跟踪；现场服务的管理；记录发生过的问题及其解决过程；维修人员的预约、调度和派遣；备件的管理及其他后勤保障；服务请求及服务合同的管理等功能，由于悟空CRM系统融会贯通完整和准确的信息，同样，企业种方式与企业联系，都能在最短的时间内得到统一，完整和准确的信息。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。

  悟空CRM系统还拥有强有力的客户智能，对所得的客户资料能进行分析和处理，使企业既能根据客户的特点提供服务，又能对客户的盈利性进行评估，从而使客户的满意度和企业利润都能得到提高，悟空CRM和悟空ERP解决方案可分享共同的技术组件、工具和商业规则，因而简化了存储和协作，并对企业实施有针对性和个性化的市场战略和相应的销售、服务具有重要的意义。

  综上所述，悟空CRM为企业在改进客户满意度和企业自身盈利扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本方面提供了全方位和强有力的支持，同时，悟空CRM解决方案还能为企业进军电子商务等方兴未艾的关键领域开辟道路，悟空CRM能做到这些应归功于其基于Internet技术的应用体系结构，以及良好的与悟空CRM系统集成支持。