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实施CRM项目的目标与条件

2020-03-07

  企业实施CRM系统战略的目标主要有以下几点:

(1)实现或巩固“以客户为中心”的经营模式,

(2)获取或保持更多高质量客户,最大化客户资产价值,在市场竞争中  赢得优势; 

(3)促进企业管理创新,提升企业管理水平

企业实施CRM战略必须具备的基本条件有以下几点:

  客户管理软件操作战略的实施涉及到业务流程的再造、组织结构调整和企业文化重塑等让企业伤筋动骨的变化如果企业自身不具备一定的管理基础是无法完成这样的变化的,企业实施CRM战略必须具备如下基本条件:

(1)有确确实实的内在需求

(2)企业―把手有落到实处的强力支持

(3)企业全体员工对实施CRM战略形成了基本的共识;

(4)企业员工整体素质较好;

(5)有一定的|T力量和·定的|T应用经验  

(6)有成形和相对规范的业务流程;

(7)有“以客户为中心"的企业文化底蕴;

(8)组织结构调整的推进难度有足够的思想准备,并有足够的能力进这项工作。