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目前很多企业都在利用CRM客户管理系统来分析管理客户,而其消费行为是企业最为关心的重要竞争指标,消费者商业活动可分为三个阶段:购买前的预备期、购买完成期和购买后的互动期。
购买后的互动期,购买后的交流是一家公司获利的所有要素的重要一环,客户价值、价格和成本。它直接影响着管理成本、运送开销和客户关系。为了与客户保持永久的关系,这个阶段可能会产生激烈争执,每一次的交流不是公司全赢就是客户全赢。
不过,到时候可能双方都得不到任何好处,通过CRM系统传达购买后的服务信息与关心程度,会影响客户满意程度和公司的获利能力。
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