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CRM系统与数字营销有怎样的关系?谈CRM中的营销

2021-12-07

目前的CRM系统已经集合了CRM客户管理、财务管理、进销存管理、人力资源管理等多种功能,今天讲一下CRM系统与数字营销有怎样的关系?谈一谈CRM系统中的几个营销层面。

CRM系统与数字营销有怎样的关系?

我们经常提到的数字营销,就是CRM系统中的营销自动化,营销自动化对于营销发达的时代具有巨大的作用,因为营销自动化能够积累比过去丰富的多的消费者数据,能够使用营销自动化对客户细分,并且利用合理和针对性的措施和沟通渠道实现差异化的主动营销。

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CRM系统中还有其它几个层面的营销

1、会员服务,通过会员服务,帮助企业实现在客户每个接触点上做到服务的及时性,以及差异化,目的是使客户满意度得到基本满足与提升。

2、会员营销(客户忠诚度计划),会员营销,主要是通过会员分级,积分,等差异化的服务制度,使用积分策略有效积累权益,并通过合理的回馈来帮助企业达到客户忠诚的目的。

3、互动营销(社交媒体),属于最近几年才开始实施的,就是通过社交媒体(微博,微信等),进行服务,互动,这个环节的重点怎么做到让差异化营销自动化,怎么把互动客户的数据有效沉淀进CRM

其实如果单纯说”数字化营销“, 范围是非常大的,不仅仅有CRM系统。数字化营销一般指通过互联网渠道进行受众客户的有效捕捉,比如通过DSP的RTB广告,淘宝的展示广告,直通车,以及SEO/SEM等。

悟空CRM是国内开展数字营销最成熟的CRM系统,同时集合了商业智能技术,目前中国最著名的腾讯、万达、CCTV央视网等公司使用的都是悟空CRM。