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为什么酒店需要CRM系统?详解酒店CRM的作用

2021-11-01

目前国际上著名的希尔顿酒店与喜来登酒店等都在使用CRM系统,可见酒店行业使用CRM系统几乎成为行业惯例。CRM系统采用的是以“客户为中心”的商业策略,与酒店采用的以“客户为中心”的商业策略具有相同之处,这也促使酒店成为最早应用CRM系统的行业。那么为什么酒店需要CRM系统?今天同时详细介绍一下酒店CRM的作用供大家了解。

为什么酒店需要CRM系统?

1、酒店拥有大量的客户信息,而这些客户信息需要一个专门的系统进行管理。

2、使用CRM系统挖掘长期有价值的客户,这些长期有价值的客户是酒店收入增长的关键。

3、酒店客户需要好的客户服务,CRM系统以“客户为中心”的商业策略帮助酒店分类客户,提升对客户的服务。

4、客户对酒店好的满意度与忠诚度是长期入住酒店的关键,所以需要CRM系统提升客户满意度与忠诚度。

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详解酒店CRM的作用

1、客户资料管理

2、客户关系管理

3、提升客户的满意度与忠诚度

4、客户分类

5、提升维护老客户的效率,提升开发新客户的效率

6、提升酒店收入,降低运营成本。

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