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悟空CRM:CRM实施中容易遇到的障碍主要有哪些?

2020-03-03

CRM实施中容易遇到的障碍主要有哪些?

不管是对于什么类型的企业来说,crm都是一套有着很大价值的领先性质的方案,在实际应用的时候需要涉及到很多方面的条件和限制,也有很多的因素会导致该系统在实施时出现问题,下面我们就来具体的了解下在实施中容易遇到的一些障碍。

1、管理层是否可以做到全力支持

中国企业存在的一个普遍问题是:拥有比较强的集权倾向,任何的项目,如果没有高层管理者的全力支持,往往是无法很好的开展的,在实施的时候也会遇到很大的阻碍,对于客户关系管理来说也是一样的。如果是管理层可以参与其中,就会获得更好的效果。

2、员工观念是否可以转变

这个方面是crm在实施的时候最为容易遇到的问题,我们都要知道的是,CRM是一套全新的理念和方法,和以前所使用的公司文化以及在工作模式上都是会有很大的差异的,每一个员工的观念是否可以很好的转变过来,就会在很大程度上决定了CRM的成败。

3、组织和业务流程是否可以做到变革

在实施的时候,虽然说不是全方面的,但是也是需要组织结构和业务流程出现一定变革的,而在发生变革的时候总是会遇到一些阻碍问题,其中就包括了是否可以获得各业务部门的理解和配合,在业务流程方面是不是可以得到真正的优化,员工对于新型工作方法是否可以接受等等都是我们需要考虑的部分。

crm实施过程中还容易遇到的问题是资金和资源配置能否到位,其中资金部分就是指是否拥有足够的项目预算,对资源配置进行预先的规划十分的关键,如果说这些方面没有保证,就不容易实施了。