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悟空CRM:如何通过CRM实现销售自动化?

2020-03-03

如何通过CRM实现销售自动化?

现在CRM系统很多,都说具有销售自动化的功能,但是很多用户都不明白销售自动化为何物,那么销售自动化到底是什么东西,如何实现销售自动化呢?

首先,销售自动化是一个辅助工具,它可以规范销售和服务的过程,使销售人员对所管理的客户按照统一的业务规范进行有序的推进。在销售过程中,通过调用预先设置好的销售跟单方案,建立详细的跟踪计划并自动生成日程安排,实现规范的标准化跟单过程,从而提高客户满意度和跟单的有效性。通过合理运用销售自动化,可以大幅度降低销售人员的跟单压力,具体的销售行为可建立在有序而精准的基础上。

其次,销售自动化是一个方案,它和企业的销售方法以及客户的具体情况有密切的关系。方案来源于对历史销售跟单过程的总结和提取,简单地说,就是:“什么时候、做什么事情,最有利于跟单推进”,做的事情叫做销售自动化事件,一组事件序列构成销售自动化方案,不同的方案适用于不同类型、不同阶段或者购买不同类型商品的客户。

我们通过一个事例说明一下,在一家奶粉用品销售公司,某顾客来购物时,销售人员会记下这个客户宝宝的生日、性别和联系方式,然后自动进入销售自动化事件序列。到宝宝7天的时候,要给客户打电话,提醒检查黄疸消退情况,并告知免费专家热线,和客户建议一个比较好的情感沟通。宝宝满月时,发问候短信,并致电推荐给宝宝作脚印纪念,理发和胎毛笔服务。到了百天,要及时给客户赠送各种辅食的试用装,并提醒拍摄百天纪念照。半岁时,询问是否要给宝宝换折叠伞车…

在悟空CRM中如何实现呢,首先创建基于客户的工作流,触发类型是“仅当创建记录时”,工作流规则是客户类型是刚出生的宝宝,工作流任务的主题是:打电话给客户,提醒检查黄疸消退情况,并告知免费专家热线,开始日期是在工作流触发日期之后的7天。然后再创建3个工作流,工作流触发类型和工作流规则和前面的一样,工作流的任务分别是宝宝满月问候、宝宝100天赠送试用装和宝宝半岁换折叠伞,工作流任务的开始日期分别在工作流触发日期之后的30天、100天和和180天。通过以上几个步骤,一个销售自动化方案就设置好了。当业务人员创建一个刚出生的宝宝客户时,CRM系统会自动为业务人员在7天后、30天后、100天后和180天分配相应的客户拜访任务。业务人员依据这样的跟踪流程,不仅能减轻销售人员的跟单压力,而且还能提高客户的满意度和跟单效率,一举多得,何乐而不为!