行业资讯 >悟空CRM:运用悟空CRM建立比较完善的客户关系管理系统

悟空CRM:运用悟空CRM建立比较完善的客户关系管理系统

2020-03-02

运用悟空CRM建立比较完善的客户关系管理系统

客户关系管理系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管理思想,通过业务流程与组织的深度变革,帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。

客户关系管理系统可以从以下几个方面提高客户终生价值:

一是满足客户的不同需求。客户关系管理运用先进的信息技术和软件,通过过程研究,对客户数据进行挖掘,可以十分有效地发现客户的不同需求,并以最快的速度提供这些需求;二是能有效保持客户,降低流失率。企业对客户的承诺的实现能使客户得到最大的满足,通过客户关系管理,企业能够对客户信息进行全面整合,在企业内部充分共享,从而为客户提供更快更周到的优质服务。

另一方面,客户关系管理运用先进的管理理念优化的业务流程,把满足“客户显性和隐性需求”的经营理念贯穿到企业经营的全过程,无论客户采取什么途径向企业发出任何需求信号,企业的每个部门都能够知道客户的意图,并能够有的放矢地提供及时、周到、满意的客户服务,从而大大提高为客户服务的效率和质量,使客户得到最大程度的满足,降低客户的流失率;

三是能有效识别客户。挖掘关键客户是客户关系管理系统的一个基本目的。根据80/20法则,企业80%的利润来自20%的客户,因此,企业必须运用客户关系管理的分析机制来找出那些是关键客户,然后通过各种营销手段,提高其对企业的第一印象,提高其客户终生价值。而对普通型客户,由于在他身上的投资得不到应有的回报,企业这时可以考虑将其放弃而寻找、开发新的客户。

当然,客户放弃的数据必须从客户关系管理数据库中找出,以免出现差错,浪费企业资源。