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悟空CRM:如何获得终端用户对关键it项目的支持

2020-03-02

如何获得终端用户对关键it项目的支持

四分之三的大型it项目列为不符合原来的目标,根据Standish Group的分析师,和浪费了数十亿美元,组织需要看他们应用信息技术,以及它如何影响用户如果要扭转这一趋势,建立清晰的成功模式。换句话说,它们必须实现用户的“购买”。

任何项目都意味着过程中的变化,而变化从来都不会受到普遍欢迎。员工管理公司Aspective移动业务部门副总裁基思•纽(Keith New)表示:“人们往往在实施之初就感到害怕。”“他们对管理层的动机感到不安和不信任:是伪装的‘老大哥’,还是他们打算裁掉我们20%的人——”与许多实施系统的组织一样,他发现大多数终端用户最初都对新技术有抵触情绪。

通信专家Aziz公司的主席Khalid Aziz回忆说:“我见过一些公司让秘书打印出每一封邮件,然后让行政人员在上面草草写一份回复,然后秘书再回复。”“这是对资源的巨大浪费,对受过培训的秘书时间的利用也不是很有启发性。”

但是,Aziz说,大多数终端用户实际上并不是“技术恐惧症”或对技术有抵触。“这是一个人们感到非常不安全的领域,”他指出。“六年前我们引进电子日记时,我们发现人们不相信、不信任或依赖它们,不是因为它们没用,而是因为他们没有使用它们的经验。”该公司决定,为了缓冲实施的影响,它将首先运行一个并行的、基于纸张的系统,直到员工适应使用新系统。

“如果你只看现金成本和说,“哇,我们花了这些钱电算化,现在我们应该可以放弃这个过时的东西,“你就会“把婴儿连同洗澡水一起倒掉”,因为你会使不满意的人需要工作系统。你要做的是让他们自己摸索,然后轻轻地推他们。”

参与项目的具体细节。对于大型项目来说,让员工使用新系统的最好方法是从一开始就让他们参与设计。

“我们发现,如果你让人们尽早参与到项目的具体细节中,并让他们参与到项目的全过程中,你就会得到认可,”变革管理咨询公司Partners for change的客户服务总监马克•威廉姆森(Mark Williamson)表示。

设计工作坊和采访用户识别谁是实现成功的关键都是好方法介绍给最终用户的原因企业希望实现这个系统,同时让最终用户有机会表达他们的意见和形状项目因此受益。这甚至可以使那些已经失败的系统重新活跃起来,尽管许多组织对于把钱花在错误的地方是有理由谨慎的。

为首席执行官和董事总经理提供指导的组织TEC International的凯文•琼斯(Kevin Jones)表示:“在任何一次推出活动中,都必须为用户提供一些东西,否则你就永远不会把他们带在身边。”“你可以让销售人员将订单输入客户关系管理(CRM)系统,但我认为,如果他们也能因此获得潜在客户和客户的信息,你的意愿会高得多。”给他们一些好处要比争辩说这是他们的工作,他们应该自己去做要好得多。