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悟空CRM:CRM业务流程构建过程

2020-03-02

CRM业务流程构建过程

   对于一款定制性CRM系统, 相信很多人都会有一种迷惑,我自己需要什么?我要如何把这个软件做的符合我们预期?也许接下来的一些问题可以为我们提一些建议。
   首先,要分清CRM的各种业务流程,把每个流程的环节与过程了解清楚。每个活动所涉及的部门,人员,以及运行的规则,方式进行总结分析。            

   其次,选择要进行构建的业务流程,把此业务直接流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程。这是业务和技术部门所要关注的。然后在公司一定的准则下去选次要业务。一般可以从以下几个角度进行:一是选择与其他流程关系不大或此流程内容关系简单的业务流程,这样构建起容易些,对于技术来说,更简单些。二是直接选择与CRM绩效的业务流程,这样可以大大提高CRM软件的绩效性。三是选择那些有很大问题的流程,应为这些流程不改不行。

   再对这些流程进行分析,弄清每个活动的输入和输出,以及活动进行的规则、方法。掌握整个业务流程中的花费和时间,是否达到了活动的预期效果。分析这次业务流程中有什么问题,怎样解决。分析过程中应该以全面的眼光看问题,梳理出主要流程,而不是专注于此次活动的细节。

   然后进行选定业务流程进行搭建,搭建的内容可以从这几个方面来想。一是活动本身,有一些小的活动和相同意义的合同可以直接合并,有的活动可以从高到底分散到下层。二是构建活动之间的联系,通常使用的都是并行工程。三是改变业务流程把员工分属到各个部门,由流程小组负责,把员工培养多种技术。

   最后要对构建的多种业务流程进行比较。一是选出每种方案遇到的问题,选出一条最适合自己的。二是比较不同方案的投入,找出一条最大效益的方案。三是,比较不同方案的收益,能不能满足顾客的需求。