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悟空CRM:如何使用移动CRM的客户服务来保证客户的满意

2020-03-02

如何使用移动CRM的客户服务来保证客户的满意

在目前众多开发和维系客户关系的方式中,移动crm可以说是最简单有效的方式,因为它的应用大大的改善了客户服务,提升了客户的满意度。那么,作为一名新时代下的销售人员和企业管理人员,要如何来实现移动crm的客户服务来保证客户的满意呢?对此,我们看看业内人士是怎么给出答案的吧。

一、售前的准备工作

一般来说,企业的客户在购买产品和服务之前都会通过电话或者现场就产品的价格,性能,使用情况以及售后服务提出疑问和相关咨询,此时,销售人员便可以通过移动crm添加客户,同时注解上客户的咨询问题以及疑虑,同时并根据用户的需求给出他们合理化的建议,引起客户的关注。

二、想法达成产品和服务的促销

在经过了一段时间的沟通后,有些客户会产生购买的意向,此时销售人员就要想法促进订单的达成。在这个过程中,销售人员要严格把握一个力度。在把握时机方面可以通过移动crm设定留言提醒,及时的跟进客户的相关动态,同时要详细记录双方的沟通内容,了解客户所关心的内容,同时也要想办法解决客户所于东的难题,不断的让客户满意直至实现最终的销售。

三、要做好售后工作

完成了产品和服务的销售并不是销售的终结,保证售后服务确保用户的满意度才是最终的目的。此时,销售人员可以通过移动crm当中的成交记录进行定期的回访,并且记录用户在体验产品和服务时的难题,同时给与解决方案。当然,销售人员也可以通过移动crm中的客户信息在节假日或者客户生日给以问候或者活动优惠,此时更能增加客户对企业的好感,促进他的再次消费。

总之,移动crm对于企业的发展帮助是非常大的,成为企业发展的必备,如今被各大企业广泛的使用。