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悟空CRM:crm的功能有哪些?这四点助力企业快速发展!

2020-03-02

crm的功能有哪些?这四点助力企业快速发展!

不管crm采用的是何种的形式,搭载的是什么软硬件环境,只要是能够很好的对相关的业务问题进行解决的话,就能够做到很好的来提高生产效率了,就是一个完整有效的客户关系管理系统,下面我们就来看下该系统具体的功能都有哪些方面?

1、销售管理

这个部分最为主要的就是包括对于客户基础信息的收集和整理部分,除了客户之外,还包括对产品、工作人员、时间规划、销售机会等多个方面信息的管理,最为主要的是要做到销售自动化SFA,是这个环节最为重要的一个功能特点。

2、客户管理

最好是能够做到把客户作为销售管理中最为重要的一个线索,这样的话才可以很好的给予特别的关注。里面所包括的内容很多,比如对客户基本信息的整理,和客户保持良好的互动性,包括对客户相关的基本活动以及在互动方面的历史记录等等,这些都是包括在crm系统中的。

3、营销分析

在系统中可以利用建模技术、数据挖掘等各种的方式,对市场任务进行详细的分析和了解,并自动化生成报表。在报表的多样化方面也是有保证的,其中就包括了对各种工作流程的自动化方面、活动效果跟踪评估、预算以及收入方面的管理等等。还可对高价值的客户进行持续深入的挖掘,针对市场的具体情况开展促销设计活动。

4、客户服务功能

除了上面的功能之外,crm还具备客户服务功能,这个部分主要是将客户之间联系起来,同时还包括客户的咨询、请求和投诉等方面的工作内容,比如说在出现问题之后要如何管理,在事故方面的跟踪调查等等,我们经常会看到的呼叫中心也是其中重要的功能。

crm的功能有哪些,现在大家都知道了吧,可以看出,功能是十分强大的,所以会助力企业更快的发展。