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悟空CRM:CRM的外呼中心功能

2020-03-01

CRM的外呼中心功能

21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争,企业要想长期稳定的发展,就必须做好客户关系的维护和管理。只有深入、细致的了解客户的真正需求,才能更加优质的服务用户!

目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台,它可以帮助企业与海量的客户进行高效沟通。呼叫中心是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。可见,如果将CRM+外呼中心相结合,对企业管理起着重要的作用。

CRM引入呼叫中心,尤其是云呼叫中心,就较好的解决了主要问题。比如悟空CRM系统引入云呼叫中心,两者相互结合,直接为企业提供与客户对话平台。悟空CRM对接呼叫中心系统,设坐席管理,外呼管理,客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。

1、提升企业形象,搭建一站式服务中心

利用呼叫中心将不同部门的对于客户的服务内容,建立起一个统一的服务窗口,让企业客户只需要拨打一个电话就能够解决一系列的问题。

2、提升工作效率,提升服务质量

呼叫中心的应用,能够减少与客户之间的通话时长,一方面能够降低成本,另外一方面也能够让员工工作效率得到提升。客户在接入呼叫中心之后,能够针对自身所要咨询的问题自主的选择处理方式,省去中间不必要的会话流程,也能够让客户问题更好的得到解决。

3、降低运营成本,成本投入更加有效

呼叫中心是整合了时下先进的互联网以及通信技术,能够为企业形成全国性的内部网络电话,对于内部的使用几乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了许多与客户必要的会话时间,为企业在一定程度上降低话费成本。

4、提升服务体验,避免客户流失

呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间,客户接入呼叫中心系统之后,能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上,让客户的问题随时能够得到解决和处理。

很多企业认为呼叫中心仅仅在客户服务方面能够起到一定的作用,但实际上,呼叫中心在企业管理当中的作用也是诸多管理者不容忽视的一点。

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