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悟空CRM:设计crm系统时要注意的需求分析

2020-03-01

设计crm系统时要注意的需求分析

crm是进行客户关系管理的一种系统,这个系统上面的功能是十分庞大的,上面可以做客户的数据管理与服务,还可以储存产品的数据消息,还可以对销售进行数字化自动化的分析。在设计crm系统时,我们也需要注意用户的需求,根据这些需求来进行系统功能的研发。下面,我们就来介绍下crm系统的需求分析。

1、根据用户的背景在进行需求分析

无论是哪个企业,客户是企业生存的命脉。然后,这些客户其实是有着不同的分类的,比如有大客户、小客户、正在联系的客户、许久没联系的客户或马上要准备联系的客户。而且,这些客户的行业背景、地理区域都不尽相同。我们需要根据各种的条件来将这些客户加以分组、整理。这样,在为顾客提供服务时,才会非常准确,一步到位。

2、分析需求背后的价值

一个好的crm系统,可以达到很多的功效。对于客户的满意度来说,可以得到有效的提升。帮助业务人员进行销售转化率的提高。同时,通过这个系统,内部的协作能力得以增加。这个软件上有很多自动化的功能,而且可以移动办公,所以也可以大大降低管理成本。这个系统可以被赋予如此多的价值,所以在设计研发时,一定要根据这些价值做良好的准备。

3、根据销售流程进行设计

在设计时,要了解销售人员的整个收集顾客及跟单的过程。通过系统可以将销售人员收集来的销售线索,进行整理储存,然后销售人员开始跟进顾客,每一次跟进都要在系统上做好备注,方便之后的工作进行。

以上讲的都是一些crm系统在设计时需要注意的方向,在了解使用者的工作步骤和目的之后再进行系统的设计,可以将系统设计得更加贴心实用,也可以使工作更加快捷有效地进行。