设计crm系统时要注意的需求分析

crm是进行客户关系管理的一种系统，这个系统上面的功能是十分庞大的，上面可以做客户的数据管理与服务，还可以储存产品的数据消息，还可以对销售进行数字化自动化的分析。在设计crm系统时，我们也需要注意用户的需求，根据这些需求来进行系统功能的研发。下面，我们就来介绍下crm系统的需求分析。

1、根据用户的背景在进行需求分析

无论是哪个企业，客户是企业生存的命脉。然后，这些客户其实是有着不同的分类的，比如有大客户、小客户、正在联系的客户、许久没联系的客户或马上要准备联系的客户。而且，这些客户的行业背景、地理区域都不尽相同。我们需要根据各种的条件来将这些客户加以分组、整理。这样，在为顾客提供服务时，才会非常准确，一步到位。

2、分析需求背后的价值

一个好的crm系统，可以达到很多的功效。对于客户的满意度来说，可以得到有效的提升。帮助业务人员进行销售转化率的提高。同时，通过这个系统，内部的协作能力得以增加。这个软件上有很多自动化的功能，而且可以移动办公，所以也可以大大降低管理成本。这个系统可以被赋予如此多的价值，所以在设计研发时，一定要根据这些价值做良好的准备。

3、根据销售流程进行设计

在设计时，要了解销售人员的整个收集顾客及跟单的过程。通过系统可以将销售人员收集来的销售线索，进行整理储存，然后销售人员开始跟进顾客，每一次跟进都要在系统上做好备注，方便之后的工作进行。

以上讲的都是一些crm系统在设计时需要注意的方向，在了解使用者的工作步骤和目的之后再进行系统的设计，可以将系统设计得更加贴心实用，也可以使工作更加快捷有效地进行。