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悟空CRM:crm系统运行前要解决的问题

2020-03-01

crm系统运行前要解决的问题

随着新的销售模式以及客户需求的变化,crm系统已经被越来越多的人了解。但在相关的调查当中我们得知,大多数的使用人员都知道crm系统在客户关系管理上的强大功能,但在其他的功能方面却了解甚少。在专家看来,这无疑是对系统资源的浪费。

故此,专家在这里表示,为了能够让crm系统发挥出最大的优势,在引进系统前还是要请相关人员来用心回答一些问题,并根据问题的解答情况来决定是否引进以及引进哪一种适合自己企业的crm系统,关于问题我们总结了5小条:

1,公司团队引进系统的目的是什么?

2,2,打算利用系统平台帮自己做哪些工作?

3,当前自己必须要做的什么?

4团队目前最想要的办公方式是哪些?

5,引进系统的预算是多少?

在回答这几个问题的答案上,公司的管理人员和基层的业务员的答案是不同的,例如:在公司引进系统需要完成的工作上,管理人员在于获得更多的客户资源,而且能够及时让销售人员跟紧每一个客户,而基层业务员的目的只是在获得客户资源;在当前必须要做的工作以及办公方式上,管理层需要的是销售及时打电话,进行无障碍沟通,而业务员必须要做的仅仅是获得客户的线索,而且对办公方式并没有特殊的要求,对于系统预算,管理者不信任免费的,但又不愿意多掏钱,而业务员则需要免费的。

不同阶层的不同答案,我们可以看出两个主要矛盾:一点是老板期待更久远的与客户跟进和维护是业务员所忽视,二是业务员想要更多的自由空间,而管理者则需要通过及时关注客户跟进情况来调整公司发展战略。所以,在引进crm系统之前,最需要做的及时解决管理者与业务员之间的矛盾所在,让双方都能意识到crm系统的优势后心甘情愿的去使用它。