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悟空CRM:销售人员跟进客户经常遇到的问题,运用CRM帮您解决

2020-02-29

销售人员跟进客户经常遇到的问题,运用CRM帮您解决

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

销售过程中的客户关系管理。作为一个时间跨度长,涉及要素多的运作过程,销售过程管理是客户关系管理中的主要组成部分。而且受限于人的大脑容量和记忆力的限制,销售管理中经常遇到很多问题。

销售管理中常遇到的问题:

1.客户信息的遗漏,遗忘;

2.想快速查找某个客户的资料数据很难实现;

3.忘记重要的日程安排;

4.原销售人员离职了,他跟进的单子怎么接手?

5.销售过程难以呈现,什么时间给客户提供何种服务难以还原;

6.跟进的销售单太多,分身乏术;

7.丢单总是找不到原因

8.客户重复怎么办?和同事跟进同一个客户。

9.客户回访不及时,记不住重要的客户跟进。

CRM系统的解决办法:

如果把这些问题放到CRM客户关系管理中就非常简单了,一般的CRM系统中都设置了客户、联系人、商机、合同、回款单、报表统计图等模块。销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据,设置可以回溯客户维护全过程,不仅有效缩短了工作时间,而且也保留了原始的客户资料和数据。