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悟空CRM:企业应用CRM陷阱

2020-02-29

企业应用CRM陷阱

陷阱三:对变化的准备不足

即使一个企业已经制定出了自己合理的客户战略,如果这个企业不能为了适应这个战略而在自己的组织上作出调整,CRM项目仍然会失败。

必须要在CRM项目的正式展开之前通过对它的展示来使公司的员工对CRM项目有一个正确的态度,知道自己应该如何去做。

各个公司企业在正式展开自己的CRM项目之前一定要首先交流客户至上的价值观,开发新的业务步骤,对员工进行培训,并且对工作要求和补偿计划进行更新,还要管理好与自己的客户战略相关的一系列问题。

陷阱四:领导阶层缺乏

考虑到CRM项目将为企业带来的深远影响,上层管理十分重要。

Lee说:“CRM项目的第一号杀手是缺少CXO。考虑到CRM项目对企业组织在范围和类型上的变化要求,只有CXO才能适应这种要求。”

只有领导阶层才拥有必要的地位和权威,为CRM客户关系管理系统项目制定出正确的战略方向,并且能够有效的就这一战略方向同员工进行交流。

由于领导阶层在企业中所处的地位使他们有能力来调整企业的组织结构,所以领导阶层能够打破企业内部不同部门之间的壁垒和障碍,重新制定奖励措施,并且使持有反对意见的中层管理人员服从整体战略布局的需要。

然而,这并不仅仅是锻炼权威的问题。

一旦高级管理阶层打算让员工来适应CRM项目的需要,就必须要对员工进行适当的业务培训,让他们掌握必要的技能,有效的使用CRM软件程序和技术。

高层管理人员同时还必须要确保CRM项目的监督管理人员一定要有必要的项目管理技能,不管他是IT经理还是生产线上的负责人。