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悟空CRM:CRM与营销

2020-02-29

CRM与营销

 从管理科学的角度来考察,CRM源于市场理论;从解决方案的角度来考察,CRM系统是将市场营销的科学管理通过技术的手段来进行分析统计。市场营销作为一门独立的学科,已经发展了数百年的历史。近来,市场营销的理论和方法极大的推进了西方经济的发展,深刻影响我们的生活方式,也影响企业的经营理念。

  信息技术的发展催生新的营销模式。

  由于Internet的高度发展,催生了许多新时代的营销模式和营销方法,下面我举些例子来说明一下:

    第一,多元化市场营销。

   企业,产品与服务,客户三者间利益尤关,主要有,功能利益,流程利益,关系利益。大多数客户主要关注功能利益,也关注其他两项利益,但对这三种利益的价值取向却又不完全相同。因此,这三种利益构成了现代市场营销中的三维。

   第二,当代整合营销。

     当代整合营销与传统营销的最大不同在于,整合营销是将整个企业的焦点置于现实消费者和潜在的消费者身上,而不是放在公司进行市场营销上,始终坚持以客户为中心的营销策略。当代整合营销就是去研究消费者的需要和欲望,以及每个年龄段想要购买的产品,而不是只为卖掉自己所能制造的产品;了解消费者其需要与所能付出的成本,,与消费者的关系关键是沟通,而不是促销,一切为消费者为中心。

    第三,网络营销。

    网络营销是随着Internet的高速发展产生的新的营销模式。网络营销不同于传统的营销模式,也不是撇开传统营销理论,而是对两种理念的结合。当然,网络营销与传统营销的方式的区别是很明显的,从营销的手段,方式,工具,以及营销策略都是本质的区别,但营销的目的都是为了销售,宣传我们的产品和服务,加强和消费者的沟通与交流等。