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悟空CRM:如何才能完成客户管理系统的搭建

2020-02-29

如何才能完成客户管理系统的搭建

客户可以分为老客户和新客户,企业做好客户关系管理的首要任务就是留住老客户,发展新客户。经过了二十多年的发展,市场经济已经深入人心,国内的大多数企业已经完成了以产品为中心以客户为中心的转变。加上互联网技术的高速发展,传统的客户管理方式,已经无法适应当前的企业经营模式,新型客户管理系统不仅是一种企业客户关系的管理手段,同时它还触发了企业的工作流程和客户管理思想的转变,那么,如何才能完成客户管理系统的搭建呢?

一、业务计划的确立

企业想要部署客户管理系统,首先要确定好,利用这个客户管理系统能够实现哪些目标?比如,提高客户的满意度、缩短产品的销售周期,或者增加客户资源的传承等等。

二、建立客户管理系统团队

为了能够成功地实现企业关于客户管理系统的建设,管理者们还需要对企业的业务进行整体上的规划,建立起一支行而有效的员工团队,对于准备使用客户管理系统的部门进行全方位的业务培训。

三、评估销售和服务的过程

在搭建客户管理系统之前,需要广泛征求员工的意见,了解他们对于销售和服务过程的理解和需求,以确保搭建的客户管理系统是符合企业自身需求。

四、功能的选择

最初的客户管理系统设计方案,企业要先指定出需要哪些常备功能,可以分阶段在系统中添加员工的实际需要。

最后便是选择客户管理系统的搭建商了,确保搭建商能够充分了解企业的需要解决的问题,经过双方的沟通搭建出最初的客户管理系统,之后再根据企业使用中的使用情况,对客户管理系统的各项功能逐步完善。