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CRM系统在物流企业中应用的优势有哪些呢?求大神讲解

2021-04-13

伴随着大数据时代的到来,市场竞争越来越激烈,我国物流企业非常急切地需要改变传统的客户服务管理模式,用来提升其市场竞争力,因此,将CRM系统应用于物流企业客户服务管理是非常必要的。那么CRM系统在物流企业中应用的优势有哪些呢?求大神讲解

一、流程管理。
在流程管理中,CRM系统的应用主要包括以下三个方面:

(1)销售管理。
通过CRM系统的运用,使得物流公司的销售渠道和过程相结合,有助于企业一步步实现销售管理一体化,该系统将报价和订单分类整理,并实时更新,使销售人员能有更多的时间与客户进行面对面交流,同时也提高了销售成功率。

(2)市场销售。
利用CRM系统,物流公司可以对顾客和市场进行分析,从而策划针对不同细分市场的高效销售活动,获得较高的成功率。与此同时,把客户信用、订单价值等信息统一为客户信息。有利于企业销售活动的展开,其至能为客户提供个性化定制销售,从而提高客户满意度。

(3)顾客服务。
客户服务是CRM系统中的一个重要环节,是提升企业服务水平的关键。
CRM系统将针对不同的客户采取不同的个性化服务,通过自助服务、友情提示等方式,在客户心中树立企业形象,同时做好客户反馈的信息管理,根据客户反馈不断完善自己,为客户提供更好的服务。

二、决策管理。
该系统可以用于物流公司的平时经营,还可以用在公司进行决策管理。在这个CRM系统中有一个存储了大量客户信息、订单信息、市场信息和公司运营信息的大型数据库,管理人员可以在任何时候查询这些信息中的任何一条。
经过数据挖掘和分析,CRM系统可以科学地处理和计算数据库中的数据,为管理部门提供决策所需要的数据,如期收益等,对进一步拓展新市场,获得新客户目有重要的支撑作用,对企业提高自身的市场竞争力有着重要意义。

三、CRM系统在物流客服管理中应用的优点。
将CRM系统应用于物流企业的顾客服务管理,与先前的管理方式相比较,它具有独特的优势,具有很大的现实意义。
(1)丰富客户群体。
将CRM系统运用于物流顾客服务管理中,使企业能够准确地掌握客户的信息和动态,提供更加人性化的服务,从而促进企业与客户的交流,提升企业形象,在为客户提供更好的服务的同时,丰富企业的客户资源,提高企业效益。
(2)提升企业核心竞争力。
伴随着时代的发展,市场的竞争逐渐从产品的竞争扩展到服务的竞争,为了给顾客提供更好的服务,保证企业和顾客之间的合作双赢,成为了企业长期发展的动力。
运用CRM系统,可以使物流企业通过组合客户资源,及时地了解市场信息,有效地规避风险,提高企业的核心竞争力,在市场竞争中占据优势。