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CRM系统在物流企业应用的必要性,你都有所了解吗?

2021-04-13

物流企业运用CRM的必要性,你都有所了解吗?本文有两方面,分别是CRM系统在我国物流企业的现状,还有一方面就是CRM系统在物流企业的必要性,让我们一起来看一看吧!
CRM源自“以顾客为重点”的新商业模式,它是一种新的管理机制,旨在改进企业与顾客之间的关系。为公司的销售、市场和服务等部门及人员提供全面、个性化的客户资料,加强跟踪服务、信息分析能力,使之能够一起合作,建立和维持与客户及业务伙伴之间卓有成效的“一对一”关系,使公司能提供更速度、更周到的好的服务,提高顾客的满意度,吸引并且留住更多的客户,从而提高营业额,并通过信息共享和优化业务流程有效降低公司运营成本。此外,CRM系统还可以激励员工积极工作,提高绩效,并与客户进行良好沟通,最终实现企业与员工的双赢。


然而,我国中小型物流的水平落后,存在技术和装备水平落后的“硬约束”,又存在综合协调能力薄弱的“软约束”。早些时候,中小物流企业没有得到整个社会体系的支持,虽然这两年情况有所好转,但仍然是困扰物流企业的一个重要因素。比如,仓库只能存放简单的货物,运输车只能运送简单的货物,而无法解决装卸问题。此外,物流企业的管理费比例也远远超过了美国。目前,我国的物流企业还处于成长发展阶段,企业规模较小,很多企业管理者都是凭经验和直觉去处理企业的日常事务,缺乏先进的管理思想和观念,同时,物流企业的员工总体素质也不高,对CRM系统的引入很难接受,甚至抵制。而且没有先进的管理思想和管理方法相适应,同时又懒于在信息网络建设上大手笔投资,使得CRM系统的引入更加困难。所以我国物流企业由于受整体规模小、设备和管理落后等因素的制约,绝大多数企业没有应用CRM系统,即使应用了CRM系统,效果也不是很理想,更糟的可能是归咎于失败。
在物流企业中应用crm系统的重要性。
物流管理中包括的有对供应商、原材料、库存、渠道、价格体系、市场渗透、品牌宣传等方面的管理,而客户关系管理则是以客户为中心,以潜在客户和现有客户为管理核心,使企业的运作以客户为中心,无论是售前,还是销售或售后服务,只要与客户打交道,就能了解到客户的最新情况,获得有关客户的完整、统一的交往记录。如今的CRM已经把管理的对象扩展到了直接客户的范畴,包括企业代理商、供应商、员工等等。因此,它们似乎是互相补充的。
之前的工作人员包括销售员、市场推广员、电话服务员、售后服务人员可能每天都是各司其职干着只属于自己领域的工作。但是,CRM系统的使用可以使得他们可以相互协作,成为一个以“一切为了客户,一切为了客户”为核心理念的强大团队。事实证明,CRM系统的实施成果能够经受住销售、客户满意、客户忠诚、市场份额等“硬指标”的考验,为企业增加价值是看得见,摸得着的,因此推广其十分必要。