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汽车销售企业中,CRM系统的开发和运用对技术要求主要体现在哪些方面呢?

2021-04-12

在汽车销售企业中,CRM系统的开发和运用对技术要求主要体现在以下这些方面:分析信息的能力,与客户互动渠道的整合能力,支持网络应用的能力,建立汇集信息库的能力,整合工作流程的能力,与ERP系统无缝连接的能力。汽车销售企业中,CRM系统的开发和运用对技术要求主要体现在哪些方面呢?

1、信息分析能力。
虽然CRM系统的主要目标是提升处理客户问题的自动化程度,改善处理客户问题的业务流程,但是CRM系统还必须具备强大的商业情报和分析能力。CRM系统拥有很多关于客户的信息,企业应充分利用并分析这些信息,使决策者能够获得更全面的信息,从而能够更及时地作出决策。一个好的商业情报解决方案应该能够让CRM系统和ERP一起工作,从而使企业能够将利润创造过程与成本联系起来。

2、客户互动渠道整合能力。

实现多渠道的整合和CRM解决方案中功能部件的整合同样重要。无论客户是通过网络联系到企业,还是通过呼叫中心代理,他们与客户的互动都应该是无缝、统一和高效的。正如前面所提到的,统一渠道也可以提高内外效率。

3、能够支持网络应用程序。
 web在支持企业内部和外部交互和业务处理方面的作用日益增加,使CRM系统的网络功能变得越来越重要。基于网络的功能对于某些应用(如网络自主服务,自主销售)非常重要。网络作为电子商务的通道,一方面起着至关重要的作用,另一方面,从基础设施上来说,网络也同样重要。为了客户和企业员工都可以方便地应用CRM系统,因此需要提供一个标准化的网络浏览器,让用户在没有经过任何培训的情况下也可以使用该系统。此外,业务逻辑和数据维护都是集中的,这样就减少了系统配置、维护和更新的工作量,就因特网系统配置而言,也可以节约很多的费用。
4、建立集中的客户信息库能力。
CRM系统解决方案都使用集中的信息库,以便与客户联系的所有员工都能获得实时的客户信息,并使各个业务部门和功能模块之间的信息得到统一。
5、能够整合工作流的能力。
工作流是指自动(不需要人工干预)将相关文档和工作规则安排给负责特定业务流程中的人员。CRM系统解决方案应该具有强大的功能,能够支持跨部门的工作,从而使这些工作可以动态地、无缝地完成。