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悟空CRM:CRM的使用技巧

2020-02-28

CRM的使用技巧

对于企业来说,CRM系统是一个有益又有效的工具,既可以优化销售过程,又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统部署成功之后,碰到的关键问题是如何让员工接受这个新的工具?这就是很多企业现在面临的挑战。,帮助员工克服心理障碍并迅速接受CRM系统。

技巧一:保持简单是王道

如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。惟一的结果是,销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此,一个CRM系统能否顺利投入使用,关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品,还是以其他方式将CRM系统集成到现有系统,都会使使用者对新系统产生不同的反应,这是需要CIO认真对待的问题。

技巧二:尽量消除顾虑

让CRM系统的使用者能够清楚了解,新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM系统的好处,以及害怕改变以外,最终用户(即销售人员)接受CRM系统的主要阻力来自于,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM系统将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。

技巧三: 学会循序渐进

可以理解CIO希望系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情,但请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能,这样只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来,就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。

技巧四:诱之以“利”

一旦CRM应用实施完成,也对销售人员进行了使用培训,就可以发出一份简单的声明,比如只有该次销售是通过CRM系统完成,才能向他们支付销售佣金。显然,这样的方式离不开公司最高领导层的支持。

技巧五:重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM系统,对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,IT部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系,同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,CRM系统采用率将迅速提高。

很多时候,企业CIO都非常容易掉入这样一个陷阱,忽略终端用户的感受和对他们的引导,而一味考虑技术、创新、利益。然而,一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。促使这样CRM产品被接受的最简单方法就是,引导用户不断改变。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。