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悟空CRM:CRM的关键是什么?实施过程中的小技巧你知道吗?

2020-02-28

CRM的关键是什么?实施过程中的小技巧你知道吗?

CRM是通过各部门各模块标准化的标签设定,来进行客户画像的。客户画像的分析结果再进行下一阶段的营销方向。因为美的产品是用来满足人精神需求的具有个性化的差异,通过标签的自定义设定,可以更好的进行客户消费需求的管理。因此在各模块的操作中,准确性和统一性,才使用好CRM的关键所在。

接下来悟空CRM给大家分享三个使用软件小技巧:

1.分类跟进法

使用CRM系统,如何使用分类跟进法跟进客户,将客户按需求程度和信任程度划分为4象限分别是:A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。

A类客户具体表现:需求度高、信任度高,及时进行跟进,促成合作。

B类客户具体表现:需求度高、信任度低,跟进以增加客户对自己的了解为主。

C类客户具体表现:需求度低、信任度高,跟进以增加产品价值为主,引起客户的兴趣。

D类客户具体表现:需求度低、信任度低,建立联系为主,持续以省力的方式维护即可。

2. 维护标准法

定期的拜访保持联系。

时刻掌握客户需求变化。

要树立形象,给客户留下好的印象。

抓住机遇让新老客户转介绍。利用节假日机会获得客户的信赖。

节假日不要只发产品信息而要发祝福短信,切记群发,而是根据每个人的情况单独发,不然会给客户留下很敷衍的形象。

有新产品推出或者升级以及节假日活动时,邀请客户参与。

3.转化统计法

通过转化率统计记录每天员工做了什么,打了多少电话,哪些是有效数据,哪些是无效数据。见了多少客户,在什么地区见得客户,外勤签到一目了然。月底成了多少单。销售目标是否完成。转化率=成单率/跟进数。最清晰的销售成长,就是转化率不断提升。