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多合一CRM:为何如此重要

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 CRM软件的历史一直是笨拙的单用途系统的故事,这些系统通常难以使​​用且难以集成。随着CRM迁移到云并变得更易于使用,这种声誉正在慢慢改变。随着多合一CRM的出现,它也发生了变化,它不仅限于联系人管理,还包括有用的业务功能,例如活动管理,交易跟踪,销售自动化和客户支持票务。

尽管仍然有许多CRM系统仅用于管理联系人,但当今最激动人心的系统也使此数据易于用于实际业务需求。

这就是多合一CRM的世界,这就是为什么您应该使用它的原因。

1.更好的客户旅程管理

他们的客户旅程越来越复杂且非线性。如今,客户需要更多的接触点,并且营销,销售和客户服务之间的关系已经集成。良好的客户服务与销售机会相关,例如可以用于社交和口碑营销。

由于客户旅程跨越了营销,销售和客户服务,因此跟踪此客户旅程的工具也应如此。多合一CRM通过将所有三个整合到一个平台中,从而改善了从营销和销售到支持的潜在客户流。这改善了移交和协调以及客户跟踪。

2.更多的销售机会

由于这些CRM系统是业务多个领域的枢纽,因此操作孤岛更少。改进的协调性转化为更多的销售,因为在营销,销售和客户服务之间的交接中损失了更少的销售机会。

如果在CRM级别连接营销和销售,则自动化等领域将变得更加容易和完善。当客户支持与销售运营紧密集成时,追加销售和客户保留工作会更好。营销变得更加精确,当销售和营销流程连接在一起时,潜在客户的资格也会提高。清单继续。

3.更深刻的见解

集成客户数据可产生更好的商业智能。通过将业务各个部门的客户数据整合到一个系统中,多合一CRM系统开始实现大数据的承诺,而无需付出额外的努力。

例如,单一用途的CRM可能会跟踪与销售团队的对话中的注释。但是,多合一CRM可能还包括客户访问过的网页列表,他们已经收到并采取的电子邮件活动以及过去的客户服务交互。这种集成可以创建更好,更可行的见解。

4.更少的数据泄漏

管理多个客户数据库是一件繁琐的事,而且是运营中的噩梦。数据专家经常强调需要一个真实的来源-一个存储所有客户数据的主位置,以便不会因错误而丢失或过时。

这就是多合一CRM的世界,这就是为什么您应该使用它的原因。

多合一CRM通过包含每个部门所需的功能而无需集成多个外部系统,从而帮助企业创建了这一单一的事实来源。所有客户数据均驻留在多合一CRM中,所有部门均使用该系统进行潜在客户与客户的交互。

5.改进的可用性

对于一些大型企业而言,将几种不同的销售,市场营销和客户服务系统组合在一起的最佳方法可能对某些大型企业来说是有意义的,但是,诸如交易跟踪和市场营销活动之类的标准业务功能所获得的最小收益却不值得增加额外的复杂性。

使用多合一CRM的企业会绕过集成复杂性,掌握多个不同系统所需的时间和培训,以及最佳方法带来的不兼容性。多合一CRM系统更易于使用,需要的培训更少,并且可以更紧密地集成业务功能以提高效率。多合一系统实际上通过将联系人管理与需要此数据的业务功能联系在一起,从而实现了CRM的承诺。

6.新增功能

企业可以对客户数据进行很多处理。但是,大多数人并不投资于充分使用此数据所需的工具和集成。即使企业确实使用其客户数据,也必须在一些核心功能中进行选择。

多合一系统不仅将功能集成到一个统一的产品中,还使企业能够利用如果将技术融合在一起就无法使用的功能。一个好的多合一CRM将包括网站和电子邮件跟踪,营销和销售自动化,交易跟踪,通知,电话,自动约会计划,社交媒体管理以及许多可以很好地协同工作的功能。企业从此类CRM系统中获得了否则无法获得的功能。

7.降低成本

也许最重要的是,多合一CRM系统可以省钱。

当所有核心功能都整合到CRM中时,购买的软件就更少了。当企业不必将独立系统粘合在一起时,集成成本就会降低。当员工只需要学习一个系统时,由于核心技术已经整合在一起并且已经集成在一起,因此他们可以更快地完成工作,从而降低了运营成本。

这种类型的CRM更具成本效益。尽管对于《财富》 500强公司而言,这可能不是很多考虑因素,但对于较小的公司和那些必须保持敏捷的公司来说,这应该是一个巨大的因素。

CRM的前景与10年前大不相同。云服务使CRM更加易于使用,并且成为企业的神经中枢,而多合一系统的出现通过将联系人管理与使用该数据的功能相结合,实现了CRM的承诺。

最后,CRM很性感。我们要感谢多合一CRM的这一变化。

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