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悟空CRM:管理者运用crm的过程、销售人员运用crm的过程、您了解吗?

2020-02-27

管理者运用crm的过程、销售人员运用crm的过程、您了解吗?

管理者:

首先,管理者可以用CRM将线索/客户分配给指定销售人员,比如某个客户需要分配给指定的销售人员跟进,管理者使用CRM把客户描述清楚之后分配下去,销售人员就可以根据上级分配的客户情况进行定期回访跟进,收到分配提醒时,就可以灵活调整自己的工作计划。

能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法。可以给予下属工作的指导和评论。评估下属工作能力,发现优势长处及存在问题与不足。发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之,问题不足查漏补缺,即保持团队活力,又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力。

 

    销售人员:

销售人员在实时跟进客户提出的疑问、遇到的问题、自己是如何解答客户疑问以及问题等,都可以记录到CRM系统当中。这样,在下次跟进的时候,查看上次跟进记录,很大程度上的避免出现对客户信息的遗忘、忘记上次跟进对客户说的话等情况,可以大幅度提高与客户的成单率,进而提高销售业绩。

 

通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应、通过日程管理提高工作效率、通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务。