管理者运用crm的过程、销售人员运用crm的过程、您了解吗？

管理者：

首先，管理者可以用CRM将线索/客户分配给指定销售人员，比如某个客户需要分配给指定的销售人员跟进，管理者使用CRM把客户描述清楚之后分配下去，销售人员就可以根据上级分配的客户情况进行定期回访跟进，收到分配提醒时，就可以灵活调整自己的工作计划。

能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。可以给予下属工作的指导和评论。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足。发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。

    销售人员：

销售人员在实时跟进客户提出的疑问、遇到的问题、自己是如何解答客户疑问以及问题等，都可以记录到CRM系统当中。这样，在下次跟进的时候，查看上次跟进记录，很大程度上的避免出现对客户信息的遗忘、忘记上次跟进对客户说的话等情况，可以大幅度提高与客户的成单率，进而提高销售业绩。

通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应、通过日程管理提高工作效率、通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务。