客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。在电子商务互联网时代，信息科技技术让我们的商业模式得到了很大的改变，多客户与企业的交涉互动中影响不拘一格，在现在一切以互联网为中心的商业模式，客户信息对企业来说是极其重要的一环，为客户提供更好的服务成为企业成功路上的一个重要部分，在这种条件下客户管理系统为企业在工作效率上得到了大大的提升。CRM的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。

客户关系管理是一种管理者所需要理念，它的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过跟进完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具，在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

在现在互联网发达的时代，老套的管理理念已经跟不上社会的步伐了。互联网带来的不仅是技术上的支持，还有更加完善省时省力的方法。所以，客户关系管理首先是对老一代管理理念的一种更新迭代,然后是对企业在管理员工以及客户上提供方便，为企业降本增效，带来更多的经济效益。