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2021年将遵循的11种CRM最佳做法

2021-02-18

(1)审核您的需求和目标并使用简洁的CRM解决方案

CRM最佳实践中要记住的第一件也是最重要的事情是,在采用任何软件之前,全面分析您的需求和目标,并缩小选择范围。您需要使用仅具有必要功能的解决方案,而不要使用一种过于拥挤的功能,而不是普遍认为的解决方案。它涉及最需要的功能,而不是最多的功能,因为它很容易使您不知所措,并使解决方案变得无用。

2)使用CRM自动化可以加快繁琐的任务并最大限度地提高效率

技术旨在使您的工作更轻松。除非您在正确的位置以正确的方式使用它,否则您将无法实现其全部利益。分析您的组织需求和团队需求还将帮助您确定工作流程中的冗余和重复性任务。作为明年的CRM最佳实践之一,挑选出这些任务并使用CRM自动化功能可以加快流程并最大化效率。 悟空CRM提供了高效的自动化功能,可以自动执行日常任务。它使您可以从一个地方添加操作,安排任务,实施和监视工作流。

(3)简化工作流程

企业家有时会设计具有多个数据收集中心,成本和收入中心等的复杂工作流程和业务流程。在不稳定或模棱两可的流程之上使用自动化和CRM软件会使该软件无用。但是,在接下来的几年中,要遵循的最重要的CRM最佳实践之一将是首先使用简化的流程,而不要使事情变得过于复杂。进行简单的更改,例如识别重复性任务和应用自动化,将通信渠道集成到单个平台中等,以获得最佳结果。您还可以从销售和市场团队成员那里获得反馈,以进一步简化流程,并使每个人都易于跟上。

(4)寻找更多主动机会

如果业务中有一件事情没有改变,那就是以最佳的方式不断为客户提供服务。为了在竞争中保持领先地位,您还需要积极主动。明年要遵循的CRM最佳实践中的另一个重要方面是利用智能CRM分析来寻找和识别新机会,并主动解决客户需求和疑虑。诸如悟空CRM之类的高效解决方案提供了一些最详细,最有见地的分析,您可以以战略方式使用它们来发现新的市场机会,从而获得竞争优势。

5)充分利用数据并做出数据驱动的决策

在谈到CRM最佳实践时,通常未充分利用或忽略的一件事实际上是使用分析来提供更好的客户体验。很多时间,公司没有必要的策略和资源来充分利用分析功能。但是,请确保在2021年以最有效的方式使用分析来制定数据驱动型决策。归根结底,您从CRM分析中获得的收益仅取决于您如何使用数据。

(6)适应变化

他们说变化是世界上唯一的常数。特别是在业务中,变化更加迅速,甚至可能是剧烈的。因此,绝对需要对您的方法保持动态并适应变化。作为2021年CRM的最佳实践之一,请记住采用灵活的方法,并保持与客户和用户之间的不断变化。这意味着,您还需要采用可伸缩且可自定义的软件解决方案,包括CRM。

(7)使用基于AI的预测分析为增长和潜在损害做好准备

AI显然是整个CRM领域的最大趋势之一。当然,它也是明年CRM最佳实践的一部分。考虑到多年来CRM的快速增长,使用基于AI的预测分析为增长和逆境做好更好的准备非常重要。作为一家企业,做好应对突发事件和品牌损害的准备确实非常重要。使用诸如社交倾听和预测分析之类的CRM分析工具可以在这方面为您提供帮助。

(8)充分利用社交倾听来获得竞争优势

为CRM最佳实践的前一点的扩展,利用CRM解决方案中的社交倾听功能来发现有洞察力的竞争对手信息并保持在社交对话的顶部也很重要。作为行业趋势。实际上,社交倾听是一个相对较新的趋势,正在公司中迅速流行以获取竞争优势。

(9)确保易用性并提供培训以提高用户的接受度

另外,最被忽略的CRM最佳实践之一就是采用一种用户友好的解决方案。许多公司错误地使用了复杂而繁重的解决方案。但是,对于2021年,最好的方法是采用既易于使用又易于安装的解决方案。您还需要在必要时提供培训,以确保用户采用该解决方案并且不会最终抵制技术。

(10)建立和实施有洞察力的KPI以进行有效的改进

建立和明确定义重要的KPI不可避免地要在客户关系流程中进行可衡量的改进。它可以帮助您获得定量和定性的指标,用以不时地衡量绩效并进行有效的改进。

CRM解决方案中充分利用客户体验功能,这些功能都旨在为客户提供无缝的数字体验。考虑到客户期望在未来几年中获得来自品牌的一致服务这一事实,一种重要的CRM最佳做法是充分利用这些客户体验功能,包括实时聊天以提供快速支持,丰富的数据来显示完整的客户旅程,以前的支持记录,跨部门集成客户数据,可在任何地方进行360度查看等,以提供最佳的客户体验。

(11)借助全方位的CRM解决方案充分利用协作成果

最后,在2021年的十大CRM最佳实践中,将销售,市场营销和客户服务团队的努力结合在一起,以获得最佳结果。像悟空CRM这样的CRM解决方案可在单个平台上提供涵盖销售和营销的详细而全面的分析。因此,利用这些数字对您有利绝对是一个好主意。