新冠疫情给人们的生产生活造成了很大的压力，很多企业不得不停工停产，给企业造成了巨大的损失，甚至企业客户流失，也迫使更多的企业重新思考客户资源的重要性，同时如何更好的留住更多的客户。

疫情期间，客户与企业的互动仅限在线上交流，对于一些客户来说，无法面对面的交谈会影响客户对企业的信任感和忠诚感，客户体验的衡量将取决于这些他们一直信任和依赖的企业如何以同情，关怀和关心来提供满足其新需求的体验和服务。

1、关怀客户

在疫情期间进行维护客户，出了给客户多打电话问候客户之外还可以发一些最新的消息来提醒客户做好防疫措施，让客户感受到我们的用心，保持和客户良好地、长久地联系，以便以疫情后的合作。

2、保持联系

与客户交流企业的复工时间，生产和计划进行时间，以便于客户能够及时了解企业的一些日常生产情况，保持与客户的沟通以防止在企业的销售催单不了解客户的复工计划，甚至可以将计划做成邮件与客户进行联系，维护客户与企业之间的良好关系。

3、重塑疫情后的客户体验

在新冠肺炎结束之后，客户的偏好和商业模式都会一直持续到疫情完全消失，电子商务在疫情期间整体提高，很多客户为了节省时间成本和资金成本会转为线上交流以及远程体验，企业可以选择与客户进行线上会议，做好客户体验，让客户对企业有信心。

2021年年初疫情防控的形势依然严峻复杂，悟空CRM软件全员将众志成城，不忘初心、牢记使命，为大、中、小企业提供全面的支持，坚决打赢疫情防控阻击战。