悟空CRM  >   行业资讯  >  引领企业改进人力资源管理的实践

引领企业改进人力资源管理的实践

悟空软件 阅读次数:1601 次浏览

要达到优化人力资源组的目的,就必须改正在组织诊断中所暴露出的管理工作的问题。HR部门可以根据以下行为将HR最佳实践应用于自身,从而使得这些最佳实践成为建立人力资源组织的基础。

1、共享心智

人力资源组织的共享心智可以从对下面这个问题回答的一致性中看出:“我们HR部门希望客户如何看待我们?”HR组织应该尽力达成75%的内部共享心智,而HR部门员工和他们的客户应该都具有这一共享心智。在和许多HR人员共事的经历中发现,企业共享心智程度在调查前都是可预期的。

2、胜任力

研究显示,HR专业能力分4类:业务知识、人力资源服务、变革管理和个人信誉。在对一个组织进行能力评估后,并确定出其目前的能力和所需能力之间的差距后,就得选择以下3种方法之一来改善:购入人力资源能力,培养人力资源能力或借用人力资源能力。

购入人力资源能力是指从组织外部聘请顾问。某些人力资源组织已积极地采用了这一方法,如联合信号公司的HR高级副总裁唐·德林杰,用外部聘请的HR专家取代公司内部大量的高级HR员工,这些外聘的HR专家引进了许多新观念。

培养人力资源能力是指通过培训与发展,使公司现有的HR人员提升技能与知识。技能的改进可通过正式培训、分配工作、岗位轮换与晋升、项目组工作等方式来实现。不少公司已在积极地培训和发展它们的HR人员,以建立人力资源人才库。

借用人力资源能力是指HR部门和外部团体之间形成共同投资、伙伴关系或联盟。一种常见的伙伴关系是HR部门和咨询公司之间签订合同,由咨询公司给HR部门及公司提供人力资源服务,这种外包方式既可使公司不必承担相应义务,又能同时获得人力资源能力。

3、绩效

绩效评价可以反映出HR人员所要达到的标准,绩效评价的关键在于,对HR人员的绩效管理制度能否激发HR人员更多地表现出符合业务成果所需要的行为。谈到绩效管理,HR人员自身往往是最大的敌人,尽管他们设计并提倡公司的绩效管理流程,却未能应用于本部门。

4、治理

治理是指提供人力资源服务的组织结构和与其相关的基础事务流程建设。沟通传达是一个非常重要却常被忽视的基础事务流程,许多HR人员完成了很有价值的工作,而公司无人知晓,有效地宣传人力资源计划、目标、活动和成果不应该被看作自吹自擂。对人力资源活动与政策的有效宣传包括:介绍创新的人力资源方法、HR人员如何为业务创造价值、HR部门如何帮助公司达成业务目标等。对HR部门进行人力资源管理是指HR人员花费部分时间来传递他们的工作成果,向外沟通他们完成的工作,从而使全公司的直线经理及员工对人力资源成果有所了解。

治理也代表着公平、公正地实施政策。在企业对待员工的方式上,HR人员必须成为榜样。应该在HR部门内部实行创新的企业人力资源政策,包括实施关于歧视、性骚扰、子女照顾、旷工、离职、远程办公等方面的正式规章制度,以及实施有关关怀员工、重视差异性、弹性工作制等非正式规定。

悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

什么是CRM系统及CRM系统的好处有哪些?

现在市场上的CRM系统非常多,这些系统的受欢迎程度也非常高,但是,依旧有很多人都不知道它到底是什么,也不知道它到底有哪些好处。那么,什么是CRM系统?以及CRM系统的好处有哪些呢?接下来和悟空CRM一起来看看答案。▎什么是CRM系统?CRM系统是一种用在管理企业和现有、潜在的客户之间的交互和关系的集成信息技术平台,它可以通过搜集、分析和利用客户数据来帮助优化销售、营销和服务,从而让客户的满意度、忠
最新文章

CRM价格多少钱?CRM费用如何确定的?

对于很多使用CRM的朋友而言,及时了解它的价格是很有必要的一件事情,有的用户表示:自己不知道CRM价格多少钱,CRM费用是如何确定的?所以,今天悟空crm就针对CRM的价格和定价方法为大家做说明。▎CRM价格多少钱CRM的定价方式比较多样化,而且也比较灵活,有的可能非常便宜几百上千,有的则可能需要几万十几万元,所以,大家要注意了解CRM的价格影响因素。▎CRM费用如何确定的?第一、CRM厂商品牌。
最新文章

CRM的本质是什么?客户关系管理CRM的核心是什么?

CRM作为一个客户关系管理系统,它的相关情况一直备受企业关注,那么,CRM的本质到底是什么呢?客户关系管理CRM的核心是什么?下面就和悟空CRM一起来看看它的本质与核心。▎CRM的本质是什么?客户关系管理CRM的核心是什么?CRM的本质与核心是企业通过以“客户为中心”的商业策略、方法和技术手段等等系统性的管理和优化跟客户之间的交互和关系,让客户的满意度、忠诚度以及生命周期价值得到提升,从而让企业的
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用