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引领企业改进人力资源管理的实践

2021-01-19

要达到优化人力资源组的目的,就必须改正在组织诊断中所暴露出的管理工作的问题。HR部门可以根据以下行为将HR最佳实践应用于自身,从而使得这些最佳实践成为建立人力资源组织的基础。

1、共享心智

人力资源组织的共享心智可以从对下面这个问题回答的一致性中看出:“我们HR部门希望客户如何看待我们?”HR组织应该尽力达成75%的内部共享心智,而HR部门员工和他们的客户应该都具有这一共享心智。在和许多HR人员共事的经历中发现,企业共享心智程度在调查前都是可预期的。

2、胜任力

研究显示,HR专业能力分4类:业务知识、人力资源服务、变革管理和个人信誉。在对一个组织进行能力评估后,并确定出其目前的能力和所需能力之间的差距后,就得选择以下3种方法之一来改善:购入人力资源能力,培养人力资源能力或借用人力资源能力。

购入人力资源能力是指从组织外部聘请顾问。某些人力资源组织已积极地采用了这一方法,如联合信号公司的HR高级副总裁唐·德林杰,用外部聘请的HR专家取代公司内部大量的高级HR员工,这些外聘的HR专家引进了许多新观念。

培养人力资源能力是指通过培训与发展,使公司现有的HR人员提升技能与知识。技能的改进可通过正式培训、分配工作、岗位轮换与晋升、项目组工作等方式来实现。不少公司已在积极地培训和发展它们的HR人员,以建立人力资源人才库。

借用人力资源能力是指HR部门和外部团体之间形成共同投资、伙伴关系或联盟。一种常见的伙伴关系是HR部门和咨询公司之间签订合同,由咨询公司给HR部门及公司提供人力资源服务,这种外包方式既可使公司不必承担相应义务,又能同时获得人力资源能力。

3、绩效

绩效评价可以反映出HR人员所要达到的标准,绩效评价的关键在于,对HR人员的绩效管理制度能否激发HR人员更多地表现出符合业务成果所需要的行为。谈到绩效管理,HR人员自身往往是最大的敌人,尽管他们设计并提倡公司的绩效管理流程,却未能应用于本部门。

4、治理

治理是指提供人力资源服务的组织结构和与其相关的基础事务流程建设。沟通传达是一个非常重要却常被忽视的基础事务流程,许多HR人员完成了很有价值的工作,而公司无人知晓,有效地宣传人力资源计划、目标、活动和成果不应该被看作自吹自擂。对人力资源活动与政策的有效宣传包括:介绍创新的人力资源方法、HR人员如何为业务创造价值、HR部门如何帮助公司达成业务目标等。对HR部门进行人力资源管理是指HR人员花费部分时间来传递他们的工作成果,向外沟通他们完成的工作,从而使全公司的直线经理及员工对人力资源成果有所了解。

治理也代表着公平、公正地实施政策。在企业对待员工的方式上,HR人员必须成为榜样。应该在HR部门内部实行创新的企业人力资源政策,包括实施关于歧视、性骚扰、子女照顾、旷工、离职、远程办公等方面的正式规章制度,以及实施有关关怀员工、重视差异性、弹性工作制等非正式规定。